Matavimas su privatumą gerbiančia analize

8 modulis: Matavimas, spąstai ir priežiūra · Skaitymo laikas: 12 min.

Mokymosi tikslas: Po šios pamokos galėsite matuoti savo svetainės lankomumą nerinkdami nereikalingų duomenų, paaiškinti, kada analitiniams slapukams reikia sutikimo, ir įvardyti skirtumą tarp Search Console ir analizės įrankio.

Pagrindinės sąvokos: analizė (svetainės statistika), serverio statistika (AWStats, prieigos žurnalas), matavimo scenarijus, Matomo, Plausible, Google Analytics, ribotos analitikos slapukai (Nyderlandų pavyzdys), sutikimas, slapukų taisyklė iš Europos e. privatumo direktyvos (ePrivacy) (Lietuvoje: Elektroninių ryšių įstatymas; Nyderlanduose: Telecommunicatiewet 11.7a straipsnis), teisėtas interesas, IP adreso sutrumpinimas, Search Console ir analizės palyginimas, tikslas (konversija), matavimo planas

Kodėl verta matuoti?

Ankstesniuose moduliuose daug ką patobulinote: pavadinimus, greitį, struktūrizuotus duomenis, savo įmonės profilį. Bet ar tai duoda naudos? Tai sužinosite tik matuodami. Matavimas atsako į tris klausimus:

1. Ar žmonės ateina? Kiek lankytojų ir kuriuose puslapiuose.
2. Iš kur jie ateina? Per Google, per Bing, per nuorodą kitoje svetainėje, per Jūsų įmonės profilį ar tiesiogiai.
3. Ar jie daro tai, ko tikitės? Prašo pasiūlymo, skambina, pateikia užsakymą. Toks pageidaujamas veiksmas vadinamas tikslu (rinkodaros kalba: konversija).

Matavimas nėra tikslas savaime. Kas peržiūri šimtą grafikų ir nieko nekeičia, iš matavimo nieko negauna. Todėl iš anksto pasirinkite kelis klausimus ir matuokite tik tai, ko reikia atsakymams į juos. Būtent to iš Jūsų reikalauja ir privatumo teisė.

Du vienas kitą papildantys šaltiniai

Search Console: kas vyksta Google

Search Console (pamoka 2.3) rodo, kas vyksta Google, prieš žmogui patenkant į Jūsų svetainę: kiek kartų Jūsų puslapis buvo rodomas rezultatuose (parodymai), kiek kartų jį spustelėjo (paspaudimai) ir pagal kokias paieškos užklausas. Google paspaudimu laiko perėjimą iš paieškos rezultatų į Jūsų puslapį. Search Console nieko nežino apie tai, ką lankytojas paskui daro Jūsų svetainėje, ir nieko apie lankytojus, ateinančius per Bing, nuorodą ar Jūsų naujienlaiškį. Bing atveju naudokite Bing Webmaster Tools.

Analizės įrankis: kas vyksta Jūsų svetainėje

Analizės įrankis matuoja, kas vyksta Jūsų svetainėje: kurie puslapiai lankomi, kiek laiko, iš kokio šaltinio ir ar kas nors pasiekia tikslą. Yra trys rūšys:

Be to, yra įrankių, kurie nėra įprasta analizė, bet fiksuoja elgseną, pavyzdžiui, Microsoft Clarity ir Hotjar (pelės judesių ir paspaudimų įrašai) bei Meta Pixel (reklamai Facebook ir Instagram). Jie siekia gerokai toliau nei „lankytojų skaičiavimas“.

Serverio statistika į skaičių įtraukia ir robotus bei tikrintuvus (crawlers) ir prastai mato, kuriuos puslapius tas pats lankytojas peržiūri vieną po kito. Matavimo scenarijus tai mato geriau, bet praleidžia lankytojus, kurie blokuoja scenarijus. Nė vienas šaltinis nėra išsamus. Todėl žiūrėkite į tendencijas (ar kyla, ar krinta?), o ne į tikslų skaičių. Skirtumai tarp Search Console ir Jūsų analizės įrankio yra normalūs.

Slapukai, sutikimas ir teisė

Daugelis matavimo scenarijų įrašo slapuką arba nuskaito informaciją iš lankytojo naršyklės. Tam taikoma slapukų taisyklė iš Europos e. privatumo direktyvos (ePrivacy) 2002/58/EB 5 straipsnio 3 dalies (Lietuvoje: Elektroninių ryšių įstatymas; Nyderlanduose: Telecommunicatiewet 11.7a straipsnis). Pagrindinė taisyklė: norint įrašyti ar nuskaityti informaciją lankytojo įrenginyje, reikia sutikimo, ir turite aiškiai pasakyti, kam ji naudojama.

Kiek išimčių leidžiama analitikai, priklauso nuo to, kaip šalis taiko slapukų taisyklę. Pavyzdžiui, Nyderlandų Telecommunicatiewet 11.7a straipsnio 3 dalis nustato, kad sutikimo nereikia, kai kalbama apie informaciją apie svetainės kokybę ar veiksmingumą, jei tai neturi jokių arba turi tik nedidelių pasekmių lankytojo privatumui. Nyderlandų priežiūros institucija Autoriteit Persoonsgegevens (AP) tai vadina ribotos analitikos slapukais (beperkt analytische cookies): slapukai, kurie, pavyzdžiui, skaičiuoja lankytojus ir lankomiausius puslapius, kad galėtumėte tobulinti svetainę. Ar tokie lengvi analitiniai slapukai be sutikimo leidžiami Lietuvoje, priklauso nuo nacionalinio taisyklės taikymo; saugiausias pasirinkimas yra prašyti sutikimo arba matuoti be slapukų. Dėl išsamesnės informacijos kreipkitės į Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją (VDAI). Net jei išimtis taikoma, ji neatleidžia nuo visko:

• Jei slapukai tvarko asmens duomenis (IP adresas jau yra asmens duomuo), taikomas ir BDAR. Tuomet reikia teisinio pagrindo; Nyderlandų AP nuomone, funkciniams ir ribotos analitikos slapukams tai gali būti teisėtas interesas, įvertinus lankytojo interesus.
• Matavimą nurodote savo privatumo politikoje, o lankytojai turi galėti lengvai pareikšti prieštaravimą.
• Kai tik duomenys naudojami lankytojams sekti skirtingose svetainėse, profiliams kurti ar reklamai, tai yra stebėjimo slapukai ir sutikimas būtinas.

Google Analytics

Nyderlandų AP nuomone, naudodami Google Analytics tvarkote savo lankytojų asmens duomenis. AP anksčiau paskelbė vadovą, kaip Google Analytics nustatyti privatumą gerbiančiu būdu, tačiau jis buvo skirtas senajai versijai (Universal Analytics). Ar dabartinį Google Analytics 4 galima naudoti be sutikimo, pasakyti nėra paprasta: tai priklauso nuo Jūsų nustatymų, pavyzdžiui, duomenų bendrinimo su Google ir susiejimo su reklama. Saugus pasirinkimas mažai svetainei: jei naudojate Google Analytics, prašykite sutikimo. Jei abejojate dėl savo situacijos, kreipkitės į Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją (VDAI). Ši pamoka nėra teisinė konsultacija.

Privatumą gerbiantis matavimas praktikoje

Jei norite matuoti be slapukų juostos ir be rūpesčių, rinkitės tai, kas surenka kuo mažiau duomenų:

• Serverio statistika, kurią jau turite. WebOké ją rasite DirectAdmin skiltyje Site Summary / Statistics / Logs (AWStats). Kitų prieglobos paslaugų teikėjų ji vadinasi kitaip, bet beveik kiekvienas prieglobos planas turi kažką panašaus.
• Patys talpinamas Matomo. Jį įdiegiate savo prieglobos plane (WebOké per Installatron arba Websitemanager; kitur dažnai per panašią diegimo programą). Tuomet duomenys lieka pas Jus. Matomo gali matuoti be slapukų (_paq.push(['disableCookies']); prieš trackPageView) ir turi nustatymą IP adresams sutrumpinti (Administration, Privacy, Anonymize data).
• Paslauga, kuri teigia veikianti be slapukų, pavyzdžiui, Plausible. Plausible savo privatumo politikoje rašo, kad nenaudoja slapukų, nesaugo IP adresų, o unikalius lankytojus skaičiuoja kodu, kuris keičiasi kas 24 valandas. Kiekvienos paslaugos privatumo politiką perskaitykite patys ir pasitikrinkite, kur saugomi duomenys.

Kelios pagrindinės taisyklės, kad ir kokį įrankį pasirinktumėte:

1. Matuokite tik tai, ko reikia Jūsų klausimams.
2. Sutrumpinkite IP adresus arba jų nesaugokite.
3. Nebendrinkite duomenų su teikėju jo paties tikslams ir nesiekite analizės su reklama be sutikimo.
4. Nesaugokite duomenų ilgiau nei reikia (pavyzdžiui, 13 arba 25 mėnesius; pasirinkite patys ir užsirašykite).
5. Nurodykite tai savo privatumo politikoje.

Atsargiai su keliais scenarijais

Dažna situacija: svetainės kūrėjas kadaise įdiegė Google Analytics, vėliau atsirado Meta Pixel, o įskiepis pridėjo Hotjar. Niekas į juos nebežiūri, bet scenarijai kasdien siunčia duomenis ir lėtina Jūsų svetainę. Todėl tiksliai žinokite, kas veikia Jūsų svetainėje. Tam padės užduotis A8.1.

Atkreipkite dėmesį: daug svetainių matavimo scenarijus įkelia per Google Tag Manager. Tada HTML kode matote tik Tag Manager (googletagmanager.com/gtm.js), bet ne tai, kokius scenarijus Tag Manager įkelia vėliau. Tai matysite tik pačio Tag Manager nustatymuose arba naršyklės kūrėjo įrankių tinklo (Network) skirtuke.

Matavimo planas penkiomis eilutėmis

Matavimo planas neturi būti didelis. Bloemenatelier Lotte (gėlių studija Amersfoorte) rašo:

Klausimas 1: ar per Google į vestuvinių puokščių puslapį ateina daugiau žmonių?   Šaltinis: Search Console, puslapio filtras, kas mėnesį
Klausimas 2: kiek pasiūlymo užklausų gaunama per svetainę?                        Šaltinis: Matomo, tikslas "formuliaras išsiųstas"
Klausimas 3: kiek žmonių Google spusteli "Maršrutas" arba "Skambinti"?       Šaltinis: Business Profile našumo duomenys
Įrankis: Matomo savoje priegloboje, be slapukų, IP sutrumpintas 2 baitais, saugoma 25 mėnesius
Ritmas: pirmąjį mėnesio pirmadienį 20 minučių peržiūros ir vienas užrašytas veiksmas

Svarbiausia yra ritmas. Peržiūrėti kartą per mėnesį ir patobulinti vieną dalyką duoda daugiau nei kasdien spoksoti į skaitiklį.

Praktikoje: matavimas Jūsų svetainėje

WebOké prieglobos plane serverio statistika yra DirectAdmin skydelyje; Matomo įdiegiate keliais paspaudimais. Svetainei, sukurtai su AI Builder arba WordPress, taip pat galima pridėti išorinį matavimo scenarijų; darykite tai tik žinodami, ką jis renka. Kitų teikėjų atveju viskas veikia panašiai: serverio statistika prieglobos skydelyje, o Matomo diegimo programa arba įskiepis kitai paslaugai.

Santrauka

• Search Console matuoja, kas vyksta Google, o analizės įrankis tai, kas vyksta Jūsų svetainėje. Skirtumai normalūs; žiūrėkite į tendencijas.
• Slapukų taisyklė kyla iš Europos e. privatumo direktyvos (Lietuvoje: Elektroninių ryšių įstatymas). Stebėjimo slapukams sutikimas būtinas; ar lengviems analitiniams slapukams jo nereikia, priklauso nuo šalies (Nyderlanduose tai leidžia Telecommunicatiewet 11.7a straipsnis), todėl saugiausia prašyti sutikimo arba matuoti be slapukų. BDAR galioja visada.
• Google Analytics tvarko asmens duomenis; abejodami prašykite sutikimo. Serverio statistika, patys talpinamas Matomo arba paslauga be slapukų yra privatumą gerbiantys pasirinkimai.
• Žinokite, kokie scenarijai veikia Jūsų svetainėje; per Tag Manager įkeltų HTML kode nematysite.
• Sudarykite matavimo planą: keli klausimai, šaltinis kiekvienam klausimui ir pastovus ritmas.

Testas (quiz)

Užduotis

Užduotis A8.1: Kokie matavimo įrankiai veikia Jūsų svetainėje? Įveskite savo svetainės adresą ir pasirinkite, kokios matavimo ir sekimo paslaugos, Jūsų manymu, joje veikia. Programa nuskaito Jūsų pagrindinio puslapio HTML ir atpažintas paslaugas parodo šalia Jūsų pasirinkimo. Neturite savo svetainės? Naudokite svetainę iš užduoties.

Užduotis D8.1: Jūsų matavimo planas. Parašykite matavimo planą, panašų į Bloemenatelier Lotte planą: du ar tris klausimus, kiekvieno klausimo šaltinį, įrankį su privatumo nustatymais ir pastovų ritmą.

Skaitykite daugiau

Šių straipsnių žingsniai taikomi WebOké skydeliams; kitų teikėjų atveju viskas veikia panašiai.

• DirectAdmin vadovas 17.2: Svetainės apžvalga ir išrašai: klaidų žurnalas ir prieigos žurnalas
• DirectAdmin vadovas 13.1: Installatron atidarymas: ką galima įdiegti?
• Autoriteit Persoonsgegevens (Nyderlandų priežiūros institucija), slapukai (šaltinis nyderlandų kalba): https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/themas/internet-slimme-apparaten/cookies
• Telecommunicatiewet, 11.7a straipsnis (Nyderlandų teisės aktas): https://wetten.overheid.nl/jci1.3:c:BWBR0009950&hoofdstuk=11&artikel=11.7a
• Google, Search Console ataskaita Performance: https://support.google.com/webmasters/answer/7042828
• Matomo, slapukų išjungimas: https://matomo.org/faq/general/faq_157/