Siųsti arba gauti nepavyksta: kaip tai išspręsti

Jūsų paštas neveikia pašto programoje ar telefone? Atlikite šiuos žingsnius būtent šia tvarka. Dauguma problemų išsprendžiamos per kelias minutes.

1 žingsnis: ar veikia žiniatinklio paštas?

Prisijunkite prie webmail.weboke.lt naudodami pilną el. pašto adresą ir slaptažodį (žr. Webpašto atidarymas).

• Prisijungti nepavyksta: slaptažodis neteisingas. Nustatykite naują slaptažodį (žr. El. pašto adreso slaptažodžio keitimas) ir įveskite jį visuose savo įrenginiuose.
• Prisijungti pavyksta ir matote savo paštą: Jūsų pašto dėžutė veikia. Problema yra pašto programos nustatymuose. Pereikite prie 2 žingsnio.
• Žiniatinklio paštas visai neužsikrauna (bet telefone per 4G veikia): pereikite prie 3 žingsnio.

2 žingsnis: patikrinkite nustatymus

Palyginkite savo pašto programos nustatymus su šiuo sąrašu:

Dažniausiai pastebimos klaidos:

• Naudotojo vardu įvestas tik info vietoj pilno adreso.
• Siunčiamo serverio nustatymuose neįvestas naudotojo vardas ir slaptažodis arba tikrinimas išjungtas. Tuomet galite skaityti, bet negalite siųsti.
• Neteisingas prievadas ar saugumo tipas, pavyzdžiui, 587 su SSL/TLS vietoj STARTTLS, arba prievadas 25.
• Serverio vardas, pavyzdžiui, mail.jusudomenas.lt, imap.jusudomenas.lt arba smtp.jusudomenas.lt, kuris nenukreipia į Jūsų paketą. Naudokite savo domeno vardą arba serverio vardą (žr. Visi nustatymai vienoje vietoje: serveriai, prievadai ir saugumas).
• Jūsų svetainė yra kitur arba domenas buvo perkeltas: tuomet Jūsų domeno vardas kaip serveris neveikia ir turite naudoti serverio vardą.

3 žingsnis: ar užblokuotas Jūsų IP adresas?

Po kelių nesėkmingų prisijungimo bandymų serveris užblokuoja IP adresą, iš kurio jie vyko. Dažniausiai tai lemia vienas įrenginys, pavyzdžiui, senas telefonas ar antras kompiuteris, kuris vis dar bando prisijungti su senu slaptažodžiu. Tai pastebite, kai Jūsų paštas, žiniatinklio paštas, svetainė ir DirectAdmin staiga nebeveikia per Jūsų namų interneto ryšį, nors telefone per 4G ar 5G viskas veikia.

1. Portale Mano WebOké eikite į Pagalbos centras ir tada Ar esu užblokuotas?.
2. Jūsų IP adresas jau įvestas. Spustelėkite Tikrinti.
3. Jei Jūsų IP adresas yra užblokuotas, galite jį čia pat pats atblokuoti.

Dėmesio: iškart po to nustatykite teisingą slaptažodį visuose savo įrenginiuose. Priešingu atveju per kelias minutes būsite užblokuoti iš naujo.

4 žingsnis: pranešimas apie sertifikatą

Gaunate pranešimą, pavyzdžiui, "Tikslinio objekto pagrindinis vardas neteisingas", "Nepavyksta patikrinti serverio tapatybės" arba "Sertifikatas priklauso kitai svetainei"? Tuomet Jūsų įvestas serverio vardas neatitinka serverio saugumo sertifikato.

• Gaunamam ir siunčiamam serveriui naudokite savo paketo serverio vardą, pavyzdžiui, linux2023.webawere.nl. Taip niekada negausite pranešimo apie sertifikatą.
• Jei norite naudoti savo domeno vardą, įsitikinkite, kad Jūsų domenas nukreiptas į Jūsų paketą ir turi galiojantį sertifikatą (žr. Nemokamo Let's Encrypt sertifikato užsakymas).
• Peržiūrėkite pranešime nurodytą sertifikatą. Ar laukelyje Išduota nurodytas Jūsų antivirusinės programos pavadinimas (pavyzdžiui, Norton, Avast, AVG ar ESET)? Tuomet antivirusinė programa pakeičia sertifikatą. Antivirusinėje programoje išjunkite šifruoto pašto tikrinimą arba atnaujinkite programą.

Tokio pranešimo nepašalinkite tiesiog paspausdami "vis tiek tęsti": taip nepastebėsite, jei iš tiesų kažkas negerai.

5 žingsnis: nepavyksta siųsti

• Patikrinkite siunčiamo serverio nustatymus: prievadas 587 su STARTTLS arba 465 su SSL/TLS, tikrinimas įjungtas, pilnas el. pašto adresas ir slaptažodis.
• "Account ... can not send emails from ...": siunčiate iš kito adreso nei pašto dėžutė, kuria esate prisijungęs. Tai leidžiama tik iš persiuntimo adreso, kuris persiunčia į Jūsų pašto dėžutę (žr. Peradresavimai: pašto persiuntimas į kitą adresą).
• "You have reached your message limit": pasiekta Jūsų paketo siuntimo riba (žr. Siuntimo limitai ir pranešimas "message limit reached").
• Žiniatinklio pašte: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", nors prisijungti pavyko: prisijungiant palikite lauką Serveris tuščią ir patikrinkite, ar mail.jusudomenas.lt nukreipia į Jūsų paketą (žr. Webpašto atidarymas).
• Jūsų paštas atmetamas arba patenka į gavėjo šlamšto aplanką: žr. Mano laiškai gavėjui patenka į šlamštą ir Siuntimas atmestas: juodieji sąrašai ir limitai.

6 žingsnis: nepavyksta gauti

• Ar pašto dėžutė arba Jūsų paketas pilnas? Tuomet naujas paštas atmetamas (žr. Saugojimo vieta kiekvienai el. pašto dėžutei ir kas atsitinka, kai ji pilna).
• Ar paštas, skirtas Jūsų domenui, iš viso pasiekia mus? Jei Jūsų MX įrašai nukreipia į kitą teikėją, pavyzdžiui, Microsoft 365 ar Google Workspace, paštas pasiekia ten, o ne Jūsų pašto dėžutę WebOké (žr. MX įrašai: kur gaunamas Jūsų el. paštas?).
• Ar problema tik su vienu siuntėju? Pasinaudokite El. pašto sekimas įrankiu DirectAdmin ir patikrinkite, ar paštas buvo gautas, ar atmestas (žr. El. pašto sekimas: kur dingo mano laiškas?), taip pat peržiūrėkite šlamšto aplanką.
• Ar naudojate POP3 kitame įrenginyje? Tuomet tas įrenginys gali nuimti paštą anksčiau, nei jį pamatysite (žr. IMAP arba POP3: kuo skiriasi?).

Daugiau galimų priežasčių rasite Negaunu daugiau el. laiškų ir Negaliu išsiųsti el. laiško.

Nepavyksta išspręsti?

Pasiklauskite DI asistento portale Mano WebOké arba sukurkite užklausą per Pagalbos centras. Nurodykite, apie kurį el. pašto adresą kalbama, kokią programą ar telefoną naudojate, kokius nustatymus įvedėte ir tikslų klaidos pranešimą (ekrano kopija padės). Niekada nesiųskite savo slaptažodžio. Žr. taip pat Pagalbos prašymas: ką perduoti palaikymo tarnybai?.