9 skyrius · 9.3
El. pašto sekimas: kur dingo mano laiškas?
Klientas teigia, kad Jūsų laiškas nepasiekė jo? O gal laukiate laiško, kuris vis neatkeliauja? Naudodami El. pašto sekimą galite pamatyti, ką mūsų pašto serveris padarė su pranešimu: ar jis pristatytas, ar bus bandoma pristatyti vėliau, ar jo pristatymas nepavyko?
Pranešimo paieška
- Meniu po El. pašto valdymas spustelėkite El. pašto sekimas.
- Laukeliuose Iš ir Į (1) pasirinkite laikotarpį. Numatytuoju atveju rodomos paskutinės 24 valandos.
- Jei reikia, laukelyje Adresas (2) įveskite siuntėjo arba gavėjo el. pašto adresą.
- Jei reikia, laukelyje Statusas (3) pasirinkite statusą, pavyzdžiui, Nepavyko, o laukelyje Rodyti pasirinkite kryptį: Išeinantis arba Gautieji.
- Spustelėkite ZOEKEN (4).
Prie kiekvieno pranešimo matysite Kryptį (rodyklę į vidų arba į išorę), Statusą, siuntėją (Iš), gavėją (Į), Temą, Dydį ir Datą.
Ką reiškia statusas?
| Statusas | Reikšmė | Ką daryti? |
|---|---|---|
| Pristatyta | Gavėjo pašto serveris priėmė pranešimą. | Mūsų pusėje daugiau nieko daryti nereikia. Paprašykite gavėjo patikrinti šlamšto aplanką. |
| Atidėtas | Kitas serveris dar nepriėmė pranešimo, pavyzdžiui, todėl, kad buvo užimtas. Mūsų serveris automatiškai bandys dar kartą. | Palaukite. Jei statusas lieka atidėtas, peržiūrėkite detales, kad sužinotumėte priežastį. |
| Nepavyko | Pranešimas buvo atmestas ir daugiau nebus pristatytas. Siuntėjas gauna klaidos pranešimą. | Peržiūrėkite detales ir perskaitykite Siuntimas atmestas: juodieji sąrašai ir limitai. |
| Nežinomas | Serveris negali nustatyti rezultato. | Peržiūrėkite detales arba paprašykite pagalbos tarnybos patikrinti. |
Pranešimo detalės
Spustelėkite dešinėje eilutės pusėje esantį apskritimą su i. Tada pamatysite visą to pranešimo informaciją, pavyzdžiui, laiką, statusą (state), kryptį (direction), temą ir serverį, iš kurio jis atkeliavo (host).
Patarimas: prašote pagalbos tarnybos padėti dėl nepasiekiančio pranešimo? Nurodykite šiame lange matomą id, kartu su laiku ir adresais. Taip mes iš karto surasime tą pranešimą.
Gerai žinoti
- El. pašto sekimas rodo tik tai, ką su pranešimu padarė mūsų serveris. Jei rodomas statusas Pristatyta, bet gavėjas vis tiek jo negavo, problema yra jo pusėje, dažniausiai šlamšto aplanke (žr. Mano laiškai gavėjui patenka į šlamštą).
- Jei laukiamo gaunamo laiško sąraše visiškai nematote, jis niekada nepasiekė mūsų serverio. Patikrinkite, ar siuntėjas naudojo teisingą adresą ir ar Jūsų MX įrašai nustatyti teisingai (žr. MX-records: waar komt je e-mail binnen? ir Negaunu daugiau el. laiškų).
- Žurnalai saugomi apie mėnesį. Senesnių pranešimų čia nerasite.
- Matysite tik pranešimus iš domenų, esančių Jūsų pačių pakete.