Negaunu daugiau el. laiškų

Nebegaunate jokių laiškų arba trūksta žinučių nuo tam tikrų siuntėjų? Toliau pateikti žingsniai padės išsiaiškinti, ar laiškas visai nepasiekia serverio, ar pasiekia, bet neatsiranda Jūsų pašto programoje. Šis skirtumas lemia sprendimą.

Pirmiausia trys klausimai

• Nebegaunate visai nieko, ar trūksta tik kai kurių žinučių? Jei visai nieko negaunate, priežastis greičiausiai yra el. pašto dėžutėje, pakete arba DNS. Jei trūksta tik kelių laiškų, priežastis greičiausiai yra spam filtruose arba pas siuntėją.
• Nuo kada tai vyksta? Ar maždaug tuo metu kažką pakeitėte, pavyzdžiui, perkėlėte svetainę, DNS, slaptažodį ar el. paštą perkėlėte į Microsoft 365 ar Google?
• Ar siuntėjas gavo klaidos pranešimą? Paprašykite jo persiųsti tą pranešimą. Jame esantis kodas tiksliai parodys, kas nutiko (žr. lentelę žemiau).

1 žingsnis: patikrinkite webmail

Atsidarykite webmail ir prisijunkite naudodami el. pašto adresą ir slaptažodį (žr. Webpašto atidarymas). Taip atmesite savo pašto programos keliamą priežastį.

• Ar laiškas yra webmail? Jei taip, jis pasiekė serverį ir problema yra Jūsų pašto programoje ar telefone. Pereikite prie 4 žingsnio.
• Jo nėra ir ten? Patikrinkite aplankus Spam ir Nepageidaujami laiškai ir pereikite prie 2 žingsnio.

2 žingsnis: dažniausios priežastys serveryje

1. El. pašto dėžutė arba paketas yra pilnas

Pilna el. pašto dėžutė atmeta naujus laiškus. Siuntėjas tuomet gauna tokį pranešimą kaip mailbox full arba quota exceeded. Skiltyje El. pašto dėžutės patikrinkite, kiek vietos užima dėžutė (žr. Saugojimo vieta kiekvienai el. pašto dėžutei ir kas atsitinka, kai ji pilna), o DirectAdmin pagrindiniame skydelyje patikrinkite, kiek vietos užima visas paketas (žr. Saugykla pilna: kur dingo vieta?). Ištuštinkite šiukšliadėžę ir spam aplanką arba padidinkite dėžutės vietą.

2. Spam filtras sustabdo laišką

Skiltyje SpamAssassin konfigūracija patikrinkite, kas nutinka su spam laiškais. Jei nustatyta ištrinti, niekada nematysite klaidingai kaip spam atpažintų laiškų (žr. SpamAssassin konfigūracija). Taip pat skiltyje SPAM Filtrai patikrinkite, ar nėra užblokuoto siuntėjo, domeno ar žodžio (žr. SPAM Filtrai: siuntėjų, domenų ir žodžių blokavimas).

3. MX įrašai nukreipia kitur

Po perkėlimo arba jei Jūsų el. paštas veikia per kitą paslaugų teikėją, pavyzdžiui, Microsoft 365, būtent MX įrašas nulemia, kur laiškai pasieks. Patikrinkite tai naudodami Domeno sveikatos patikrą adresu www.weboke.lt/domein-gezondheid, eilutėje MX (gavimas). Kaip turi atrodyti teisingas nustatymas, skaitykite MX-records: waar komt je e-mail binnen? ir El. paštas per Microsoft 365 arba Google Workspace, svetainė pas WebOké.

4. Persiuntimas arba catch-all nukreipia laišką kitur

Jei egzistuoja persiuntimas su tuo pačiu adresu, laiškas keliauja ten (žr. Peradresavimai: pašto persiuntimas į kitą adresą). Laiškas, siunčiamas neegzistuojančiu adresu, pasiekia tik tuo atveju, jei tai sutvarkyta per catch-all (žr. Catch-All el. paštas: laiškai neegzistuojantiems adresams).

5. Domenas nebeveikia

Jei domeno galiojimas pasibaigęs arba jis sustabdytas, nes savininko el. pašto adresas nebuvo patvirtintas, laiškai daugiau nebepasieks. Domeno sveikatos patikra tai parodo skiltyse Būsena ir galiojimas ir Savininko patvirtinimas (žr. Mano domenas dar neveikia po perkėlimo ar pakeitimo).

3 žingsnis: sekite laišką naudodami El. pašto sekimą

Naudodami El. pašto sekimą DirectAdmin galite patikrinti, ar laiškas nuo tam tikro siuntėjo pasiekė serverį ir kas su juo nutiko (žr. El. pašto sekimas: kur dingo mano laiškas?). Įveskite siuntėjo adresą ir patikrinkite statusą. Taip tiksliai sužinosite, ar laiškas pasiekė serverį.

4 žingsnis: laiškas yra webmail, bet ne Jūsų įrenginyje

• Jūsų slaptažodis pakeistas. Pakeiskite jį taip pat savo pašto programoje ir telefone (žr. Verzenden of ontvangen lukt niet: zo los je het op).
• Jūsų IP adresas yra užblokuotas. Įrenginys su senu slaptažodžiu gali priversti ugniasienę užblokuoti Jūsų IP adresą. Tuomet iš tos jungties nebeveiks ir Jūsų svetainė. Patikrinkite tai naudodami Ar esu užblokuotas? Pagalbos centre (žr. Problemos su prisijungimu ir jų sprendimas).
• Naudojate POP3. Jei kitas įrenginys atsisiunčia laiškus per POP3 ir po to pašalina juos iš serverio, kitas Jūsų įrenginys jų niekada nematys. Visuose įrenginiuose naudokite IMAP (žr. IMAP arba POP3: kuo skiriasi?).
• Taisyklė Jūsų pašto programoje perkelia laišką į kitą aplanką.

Klaidos pranešimai, kuriuos gauna siuntėjas

Patarimas: Naudodami Email Health Check adresu www.weboke.lt/emailcheck vienu metu patikrinsite Jūsų domeno MX, SPF ir DMARC įrašus bei tai, ar nesate blokavimo sąraše.