Siųsti ar gauti laiškus nepavyksta: štai kaip tai išspręsti

Jūsų el. paštas neveikia pašto programoje ar telefone? Atlikite šiuos veiksmus nurodyta tvarka. Dauguma problemų išsprendžiamos per kelias minutes.

1 žingsnis: ar veikia webmail?

Prisijunkite prie webmail.weboke.lt naudodami visą savo el. pašto adresą ir slaptažodį (žr. Webpašto atidarymas).

• Prisijungti nepavyksta: slaptažodis neteisingas. Nustatykite naują slaptažodį (žr. Kaip pakeisti el. pašto adreso slaptažodį) ir įveskite jį visuose savo įrenginiuose.
• Prisijungti pavyksta ir matote savo laiškus: Jūsų pašto dėžutė veikia. Problema yra pašto programos nustatymuose. Pereikite prie 2 žingsnio.
• Webmail apskritai neužsikrauna (bet telefone per 4G veikia): pereikite prie 3 žingsnio.

2 žingsnis: patikrinkite nustatymus

Palyginkite savo pašto programos nustatymus su šiuo sąrašu:

Dažniausiai pasitaikančios klaidos:

• Kaip naudotojo vardas įvestas tik info vietoj viso adreso.
• Siunčiamo serverio nustatymuose neįvestas naudotojo vardas ir slaptažodis, arba patvirtinimas išjungtas. Tuomet galite skaityti laiškus, bet negalite jų siųsti.
• Neteisingas prievadas ar saugumo nustatymas, pavyzdžiui, 587 su SSL/TLS vietoj STARTTLS, arba prievadas 25.
• Serverio pavadinimas, pavyzdžiui, mail.jusudomenas.lt, imap.jusudomenas.lt arba smtp.jusudomenas.lt, kuris nenukreipia į Jūsų paketą. Naudokite savo domeno vardą arba serverio pavadinimą (žr. Visi nustatymai vienoje vietoje: serveriai, prievadai ir saugumas).
• Jūsų svetainė yra kitur arba domenas buvo perkeltas: tuomet Jūsų domeno vardas kaip serveris neveiks ir reikės naudoti serverio pavadinimą.

3 žingsnis: ar užblokuotas Jūsų IP adresas?

Po kelių nesėkmingų bandymų prisijungti serveris užblokuoja IP adresą, iš kurio jie buvo atlikti. Dažnai taip nutinka dėl vieno įrenginio, pavyzdžiui, seno telefono ar antro kompiuterio, kuris vis dar bando prisijungti su senu slaptažodžiu. Tai pastebėsite, kai Jūsų el. paštas, webmail, svetainė ir DirectAdmin staiga nustos veikę iš Jūsų interneto ryšio, nors telefone per 4G ar 5G viskas veikia.

1. Eikite į Mano WebOké skiltį Pagalbos centras ir tada Ar esu užblokuotas?.
2. Jūsų IP adresas jau bus įrašytas. Spustelėkite Tikrinti.
3. Jei Jūsų IP adresas yra užblokuotas, galite jį čia pat pats atblokuoti.

Dėmesio: Iškart po to visuose savo įrenginiuose nustatykite teisingą slaptažodį. Priešingu atveju per kelias minutes būsite vėl užblokuotas.

4 žingsnis: pranešimas apie sertifikatą

Gaunate pranešimą, pavyzdžiui, "Tikslinio objekto pagrindinis vardas yra neteisingas", "Nepavyksta patvirtinti serverio tapatybės" arba "Sertifikatas priklauso kitai svetainei"? Tuomet įvestas serverio pavadinimas neatitinka serverio saugumo sertifikato.

• Kaip gaunamo ir siunčiamo pašto serverį naudokite savo paketo serverio pavadinimą, pavyzdžiui, linux2023.webawere.nl. Taip niekada negausite pranešimo apie sertifikatą.
• Jei norite naudoti savo domeno vardą, įsitikinkite, kad domenas nukreiptas į Jūsų paketą ir turi galiojantį sertifikatą (žr. Nemokamo Let's Encrypt sertifikato užsakymas).
• Peržiūrėkite sertifikatą pranešime. Ar prie Išduota nurodytas Jūsų antivirusinės programos pavadinimas (pavyzdžiui, Norton, Avast, AVG ar ESET)? Tuomet antivirusinė programa pakeičia sertifikatą. Išjunkite šifruoto pašto tikrinimą antivirusinėje programoje arba atnaujinkite ją.

Neuždarinėkite tokio pranešimo paprasčiausiai pasirinkdami "vis tiek tęsti": tuomet nepastebėsite, jei iš tiesų kažkas negerai.

5 žingsnis: nepavyksta išsiųsti laiško

• Patikrinkite siunčiamo pašto serverį: prievadas 587 su STARTTLS arba 465 su SSL/TLS, patvirtinimas įjungtas, visas el. pašto adresas ir slaptažodis.
• "Account ... can not send emails from ...": siunčiate iš kito adreso nei pašto dėžutė, su kuria esate prisijungęs. Tai leidžiama tik iš persiuntimo adreso (forwarder), kuris persiunčia į Jūsų pašto dėžutę (žr. Peradresavimai: pašto persiuntimas į kitą adresą).
• "You have reached your message limit": pasiekta Jūsų paketo siuntimo riba (žr. Siuntimo limitai ir pranešimas "message limit reached").
• Webmail: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", nors prisijungti pavyko: atsijunkite ir prisijunkite iš naujo. Webmail siunčia per tą patį serverį, prie kurio esate prisijungęs, net jei esate užpildęs lauką Server. Jei pranešimas nedingsta, susisiekite su mumis (žr. Webpašto atidarymas).
• Jūsų laiškas atmetamas arba patenka į gavėjo šlamšto aplanką: žr. Mano laiškai gavėjui patenka į šlamštą ir Siuntimas atmestas: juodieji sąrašai ir limitai.

6 žingsnis: nepavyksta gauti laiškų

• Ar pašto dėžutė arba Jūsų paketas yra pilnas? Tuomet nauji laiškai atmetami (žr. Saugojimo vieta kiekvienai el. pašto dėžutei ir kas atsitinka, kai ji pilna).
• Ar laiškai, skirti Jūsų domenui, apskritai pasiekia mus? Jei Jūsų MX įrašai nukreipti į kitą paslaugų teikėją, pavyzdžiui, Microsoft 365 ar Google Workspace, laiškai pasiekia ten, o ne Jūsų pašto dėžutę WebOké (žr. MX įrašai: kur gaunamas Jūsų el. paštas?).
• Ar problema susijusi tik su vienu siuntėju? Patikrinkite DirectAdmin skiltyje El. pašto sekimas, ar laiškas buvo gautas, ar atmestas (žr. El. pašto sekimas: kur dingo mano laiškas?), taip pat patikrinkite šlamšto aplanką.
• Ar naudojate POP3 kitame įrenginyje? Tuomet tas įrenginys gali parsisiųsti laišką dar prieš Jums jį pamatant (žr. IMAP arba POP3: kuo skiriasi?).

Daugiau priežasčių rasite Negaunu daugiau el. laiškų ir Negaliu išsiųsti el. laiško.

Nepavyksta išspręsti problemos?

Paklauskite DI asistento Mano WebOké arba sukurkite užklausą per Pagalbos centras. Nurodykite, kurio el. pašto adreso tai liečia, kokią programą ar telefoną naudojate, kokius nustatymus įvedėte ir tikslų klaidos pranešimą (ekrano nuotrauka padės). Niekada nesiųskite savo slaptažodžio. Žr. taip pat Pagalbos prašymas: ką perduoti palaikymo tarnybai?.