Kam, Cc, Bcc ir Atsakyti kam

3 modulis: Laiškų rašymas · Skaitymo laikas: 11 min.

Mokymosi tikslas: Po šios pamokos galėsite sąmoningai pasirinkti, kurį gavėją rašyti į Kam, Cc ar Bcc, žinosite, ką tiksliai daro Atsakyti visiems, Atsakyti kam ir peradresavimas, ir išvengsite kitų žmonių adresų atskleidimo.

Pagrindinės sąvokos: Kam, Cc, Bcc, vokas, Atsakyti visiems, Atsakyti el. pašto grupei, Atsakyti kam (Reply-To), Followup-To, persiuntimas kaip priedas, duomenų nutekėjimas, dienos limitas

Trys laukai, trys vaidmenys

Rašydami laišką, numatytai matote vieną gavėjų lauką. Paspaudę šalia esantį pliusą, galite pridėti daugiau laukų. Šie laukai nėra puošmena: kiekvienas jų gavėjui pasako, koks yra jo vaidmuo.

• Kam skirtas tiems, kurie turi ką nors padaryti arba iš kurių laukiate atsakymo. Jei į Kam įrašote tris žmones, visi trys jausis kreipiamasi į juos. Arba, priešingai, nė vienas, nes kiekvienas manys, kad tuo pasirūpins kitas. Todėl geriausia į Kam įrašyti vieną žmogų arba pirmame sakinyje nurodyti, kas ką daro.
• Cc (carbon copy, kopija) skirtas tiems, kurie tik seka susirašinėjimą. Cc lauke esančiam žmogui nieko daryti nereikia, bet jis žino, kas vyksta. Visi gavėjai mato, kas įrašytas į Cc.
• Bcc (blind carbon copy, Slaptoji kopija) skirtas tiems, kurie gauna kopiją, kurios kiti neturi matyti. Į Bcc įrašytų gavėjų nemato Kam ir Cc lauke esantys gavėjai, o Bcc gavėjai nemato ir vieni kitų.

Kaip Bcc gali būti nematomas, jei laiškas vis tiek pasiekia tuos žmones? Taip yra dėl skirtumo tarp voko ir antraščių, apie kurį kalbėjome 1.1 pamokoje. Pašto serveris pristato laišką adresams, nurodytiems ant voko (RCPT TO). Antraštės To ir Cc yra tik tekstas laiške. Naudojant Bcc, Jūsų pašto programa įrašo adresą ant voko, bet pašalina Bcc antraštę iš laiško, kurį gauna kiti. Laiško formato standartas (RFC 5322) aprašo būtent tokį elgesį.

Bcc ir BDAR: matomas adresas gali būti duomenų nutekėjimas

El. pašto adresas, pavyzdžiui, ahmed@example.net, yra asmens duomenys: jis susijęs su atpažįstamu žmogumi. Jei siunčiate vieną laišką keturiasdešimčiai klientų ir visus įrašote į Kam arba Cc, kiekvienas klientas gauna kitų trisdešimt devynių adresus. Jie tam niekada nedavė sutikimo.

BDAR tokį įvykį vadina asmens duomenų saugumo pažeidimu (4 straipsnio 12 punktas): tai saugumo pažeidimas, dėl kurio, be kita ko, asmens duomenys atskleidžiami be leidimo. Paprastai kalbant: duomenų nutekėjimas. Ar apie jį reikia pranešti priežiūros institucijai, priklauso nuo rizikos žmonėms, kurių duomenys nutekėjo (33 straipsnis). Keturiasdešimt gėlių parduotuvės klientų adresų yra viena, o keturiasdešimt skolų problemų paramos grupės dalyvių adresų yra visai kas kita: antruoju atveju jau pats faktas, kad žmogus yra sąraše, atskleidžia jautrią informaciją. Jei abejojate, užfiksuokite įvykį ir išsiaiškinkite, ar reikia pranešti. Kursas „Saugiai internete“ šią temą nagrinėja išsamiau.

Taisyklė paprasta: jei rašote grupei žmonių, kurie vienas kito nepažįsta (arba neturi pažinti), įrašykite juos į Bcc, o save įrašykite į Kam. Tai galioja ir tada, kai pasirenkate grupę iš adresų knygos: webmail visus adresus įrašo į tą lauką, kurį naudojate.

Spąstai, apie kuriuos žino nedaugelis: Bcc gavėjas, paspaudęs Atsakyti visiems, pats save atskleidžia. Jo atsakymas pasiekia visus Kam ir Cc lauke esančius gavėjus, ir jie staiga pamato, kad jis gavo paslėptą kopiją. Jei įrašote ką nors į Bcc, kad jis tik sektų susirašinėjimą, paprašykite jo neatsakinėti. Jei norite žmogų įtraukti atvirai, naudokite Cc.

Atsakymas: Atsakyti, Atsakyti visiems, Atsakyti el. pašto grupei

Į gautą laišką galite atsakyti trimis būdais.

• Atsakyti siunčia atsakymą tik siuntėjui (arba adresu, nurodytu lauke Atsakyti kam, žr. toliau).
• Atsakyti visiems siunčia atsakymą siuntėjui ir visiems Kam ir Cc lauke esantiems gavėjams. Naudokite tik tada, kai Jūsų atsakymo tikrai reikia visiems kitiems. „Ačiū!“ dvidešimčiai žmonių yra tik triukšmas.
• Atsakyti el. pašto grupei (per rodyklę šalia Atsakyti visiems) skirtas laiškams iš el. pašto grupės (adresų sąrašo). Grupės programinė įranga į laišką įrašo antraštę List-Post (RFC 2369), ir webmail Jūsų atsakymą siunčia grupei, o ne žmogui, kuris laišką parašė.

Jei abejojate, ar rinktis Atsakyti, ar Atsakyti visiems, prieš siųsdami pažiūrėkite į laukus Kam ir Cc. Ten tiksliai matote, kas gaus laišką. Pašalinkite tuos, kuriems jo nereikia.

Atsakyti kam ir Followup-To

Lauku Atsakyti kam (antraštė Reply-To) pasakote: atsakymus į šį laišką norėčiau gauti kitu adresu. Pavyzdžiui, Sanne siunčia laišką apie užsakymą iš adreso sanne@example.com, bet nori, kad atsakymai ateitų į bendrą adresą info@example.com, kad juos matytų ir Daan. Tada lauke Atsakyti kam ji įrašo info@example.com. Klientui paspaudus Atsakyti, info@ jau bus įrašytas kaip gavėjas.

Atsakyti kam taip pat dažnai naudoja sukčiai: siuntėjas atrodo tikras, bet Jūsų atsakymas keliauja į visai kitą sritį (2.4 pamoka). Todėl atsakydami kartais pažiūrėkite, kokį adresą įrašo webmail.

Followup-To (antraštė Mail-Followup-To) kilęs iš el. pašto grupių pasaulio. Juo nurodote, kur turi keliauti tolesni atsakymai diskusijoje, pavyzdžiui, tik į grupę, o ne dar ir Jums asmeniškai. Ne kiekviena pašto programa jį paiso. Įprastuose darbo laiškuose šį lauką palikite tuščią.

Persiuntimas: tekste arba kaip priedas

Mygtuku Persiųsti gautą laišką siunčiate kitam žmogui. Rodykle šalia jo pasirenkate būdą:

• laiško tekste (inline): senas laiškas įterpiamas kaip citata po Jūsų tekstu. Patogu, kai reikia greitai supažindinti žmogų su situacija. Gavėjas jį skaito kaip įprastą laišką.
• kaip priedas: visas originalus laiškas pridedamas kaip .eml failas su visomis antraštėmis. To reikia, kai kas nors turi matyti, iš kur laiškas iš tikrųjų atkeliavo, pavyzdžiui, kai persiunčiate sukčiavimo (phishing) laišką pagalbos tarnybai.

Persiųsdami atkreipkite dėmesį, kas yra citatoje. Ilgoje laiškų gijoje dažnai būna adresų, telefono numerių ar susitarimų žmonių, kurie nežino, kad perduodate tai kitam. Pašalinkite tai, ko naujam gavėjui matyti nereikia.

Daug gavėjų: dienos limitas

Pašto dėžutė skirta asmeniniam susirašinėjimui, ne naujienlaiškiams. Kad būtų išvengta piktnaudžiavimo, per dieną galite išsiųsti ribotą laiškų skaičių. WebOké šis limitas galioja visam Jūsų planui kartu: visoms pašto dėžutėms, webmail ir Jūsų svetainei. Atkreipkite dėmesį: skaičiuojamas kiekvienas gavėjas. Vienas laiškas su dviem šimtais adresų Bcc lauke yra du šimtai laiškų. Jei reguliariai norite pasiekti didelę grupę, naudokite naujienlaiškių paslaugą. Ji taip pat pasirūpina atsisakymu ir tvarkingu sąrašu, kurie privalomi naujienlaiškiui. Kiti paslaugų teikėjai taiko panašius limitus.

Pavyzdys: vienas laiškas, trys laukai

Sanne siunčia Ahmed vestuvių gėlių pasiūlymą.

Aan:  Ahmed <ahmed@example.net>
Cc:   Daan <daan@example.com>
Antwoord aan: info@example.com
Onderwerp: Offerte bruiloftsbloemen 14 juni: graag akkoord voor 1 mei

Ahmed turi pritarti, todėl jis įrašytas į Kam. Daan ruošia gėles ir seka susirašinėjimą: Cc. Ahmed mato, kad Daan skaito kartu, ir tai gerai, nes Daan vėliau gal jam paskambins. Atsakymai ateina į info@, kurį tikrina ir Sanne, ir Daan.

Praktiškai: kaip tai veikia webmail

Lange Rašyti yra laukas Gavėjas. Pliusu šio lauko dešinėje pridedate Cc, Slaptoji kopija, Atsakyti kam ir Followup-To laukus. Mygtuku su žmogeliukais pasirenkate kontaktus arba grupę iš adresų knygos. Virš atidaryto laiško yra mygtukai Atsakyti, Atsakyti visiems (su Atsakyti el. pašto grupei po rodykle) ir Persiųsti (su pasirinkimu laiško tekste arba kaip priedas). Žingsniai aprašyti Roundcube vadove. Kitose webmail, pavyzdžiui, Gmail ar Outlook.com, mygtukai vadinasi beveik taip pat ir veikia panašiai.

Santrauka

• Kam skirtas tiems, kurie turi ką nors padaryti, Cc tiems, kurie seka susirašinėjimą, Bcc tiems, kurie turi likti nematomi.
• Bcc veikia per voką: adresas gauna laišką, bet Bcc antraštė kitiems neperduodama.
• Matomi tarpusavyje nepažįstamų žmonių adresai gali būti duomenų nutekėjimas (BDAR 4 straipsnio 12 punktas); ar pranešti, priklauso nuo rizikos (33 straipsnis).
• Atsakyti visiems naudokite tik tada, kai Jūsų atsakymo reikia visiems; Bcc gavėjas, jį panaudojęs, išduoda save.
• Atsakyti kam nukreipia atsakymus kitu adresu; kiekvienas gavėjas įskaičiuojamas į dienos limitą.

Testas (quiz)

Užduotis

Užduotis A3.1: Ką į kurį lauką įrašyti? Perskaitykite penkias situacijas ir kiekvienai pasirinkite, ar nurodytas asmuo ar grupė turi būti Kam, Cc ar Bcc lauke. (1) Sanne siunčia vestuvių gėlių pasiūlymą ir nori, kad Ahmed jam pritartų: kur ji įrašo Ahmed? (2) Tame pačiame laiške Sanne nori, kad Daan žinotų, dėl ko susitarta; Daan nieko daryti nereikia, o Ahmed gali matyti, kad Daan seka susirašinėjimą: kur ji įrašo Daan? (3) Sanne rašo keturiasdešimčiai vienas kito nepažįstančių klientų, kad Karaliaus dieną parduotuvė bus uždaryta: kur ji įrašo klientus? (4) Sanne prašo pristatymo tarnybos (planning@example.org) ir Daan iki penktadienio patvirtinti, ar jie galės šeštadienį; ji laukia atsakymo iš abiejų: kur ji įrašo pristatymo tarnybą? (5) Sanne atsako į kliento skundą ir nori kopijos savo archyvo adresu archief@example.com; tas adresas su laišku nieko nedaro, o klientas jo matyti neturi: kur ji įrašo archief@example.com? Kiekvienai situacijai pasirenkate atsakymą iš pasirinkimo laukų, o programa palygina Jūsų atsakymus su teisingais. Prie kiekvienos situacijos matysite, ar Jūsų pasirinkimas teisingas ir kodėl.

Platesniam skaitymui

Kur aprašyti žingsniai webmail, jie taikomi WebOké webmail; kitose webmail tai veikia panašiai.

• Roundcube Webmail 4.1: Naujo laiško rašymas
• Roundcube Webmail 4.2: Atsakymas ir persiuntimas
• Roundcube Webmail 13.4: Pasiektas dienos limitas
• Pašto siuntimo riba
• Nemokamas kursas „Saugus internetas verslininkams“ 8.2: Duomenų saugumo pažeidimai ir pareiga pranešti
• Nemokamas kursas Sutvarkytas el. paštas: nustatymas ir sklandus pristatymas 7.2: Sutikimas, atsisakymas ir švarus sąrašas
• RFC 5322, Internet Message Format (anglų k.): https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc5322
• BDAR, Reglamentas (ES) 2016/679: https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj