Užsakymo procesas pagal taisykles

5 modulis: Pareigos ir taisyklės · Skaitymo laikas: 10 min.

Mokymosi tikslas: Po šios pamokos galėsite WooCommerce apmokėjimą sutvarkyti taip, kad jis atitiktų nuotolinio užsakymo taisykles: tinkamas tekstas ant užsakymo mygtuko, apžvalga prieš pat užsakymą, jokių iš anksto pažymėtų papildomų paslaugų, sąžiningai rodomos nuolaidos ir išsamus patvirtinimas po užsakymo.

Pagrindinės sąvokos: užsakymo mygtukas, prievolė sumokėti, "Button-Lösung", "zahlungspflichtig bestellen", apžvalga prieš pat užsakymą, aiškiai matoma informacija, iš anksto pažymėti langeliai, papildomi mokėjimai, pirkimo taisyklių priėmimas, patvarioji laikmena, patvirtinimas, kainos sumažinimas ir mažiausia 30 dienų kaina, mokėjimo priemonės naudojimo mokestis

Šioje pamokoje taisyklės paaiškinamos taip, kaip jos galioja 2026 m. lapkričio 9 d. Tai nėra teisinė ar mokesčių konsultacija. Jei abejojate dėl savo situacijos, kreipkitės į teisininką, savo verslo asociaciją arba buhalterį.

Paskutinis ekranas svarbiausias

Apmokėjimo puslapyje klientas priima sprendimą. Todėl ES čia taiko griežčiausius reikalavimus. Jie kyla iš direktyvos 2011/83/ES 8 straipsnio (nuotolinių sutarčių formos reikalavimai) ir 22 straipsnio (papildomi mokėjimai). Esmė:

1. Prieš pat užsakymą klientas aiškiai ir gerai matomai mato svarbiausią informaciją: ką jis perka, visą kainą su visomis išlaidomis, o prenumeratos atveju jos trukmę ir kaip ją nutraukti.
2. Užsakymo mygtukas nurodo, kad užsakyti reiškia sumokėti.
3. Jokių papildomų mokėjimų per iš anksto pažymėtus langelius.
4. Po užsakymo pateikiamas patvirtinimas patvariojoje laikmenoje (el. laiškas arba PDF, kurį klientas gali išsaugoti).

Užsakymo mygtukas

Tai geriausiai žinomas pavyzdys taisyklės, kuri vienoje šalyje skamba griežčiau nei kitoje, nors kyla iš tos pačios direktyvos.

Ką tai reiškia praktikoje? Numatytasis WooCommerce mygtuko tekstas yra "Place order" (apmokėjimo bloke "Place Order"), lietuviškai paprastai „Pateikti užsakymą“, olandiškai „Bestelling plaatsen“. Jame nepasakyta, kad reikės sumokėti. Todėl teisininkai ir verslo asociacijos rekomenduoja tekstą, pavyzdžiui, "Bestellen en betalen" (olandų k., „Užsakyti ir sumokėti“), "Bestelling met betalingsverplichting" arba Vokietijoje "Zahlungspflichtig bestellen". Lietuvoje ši ES taisyklė perkelta į Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymą; ant mygtuko galima rašyti, pavyzdžiui, „užsakymas su prievole sumokėti“ arba kitą nedviprasmišką formuluotę. „Toliau“, „Kitas žingsnis“ ar „Patvirtinti“ yra per daug miglotos. Nuomonės skiriasi, ar „Užsakyti ir sumokėti“ visais atvejais pakanka; saugiausias pasirinkimas yra įstatymo tekstas.

Ar paspaudęs mygtuką klientas pereina į Jūsų mokėjimų paslaugų teikėjo mokėjimo puslapį? Tada Jūsų užsakymo mygtukas vis tiek yra momentas, kai jis įsipareigoja. Paslaugų teikėjo mygtukas („Sumokėti“) jo nepakeičia.

Apžvalga prieš pat mygtuką

Nyderlanduose BW 6:230v straipsnio 2 dalis reikalauja, kad prieš pat tai, kai vartotojas užsako, dar kartą parodytumėte esmę: pagrindines savybes, visą kainą, o ilgalaikės sutarties atveju trukmę ir nutraukimo sąlygas. Vokietija to paties reikalauja BGB § 312j Abs. 2. WooCommerce apmokėjimo blokas pagal numatytuosius nustatymus šalia mygtuko arba virš jo rodo apžvalgą su prekėmis, kiekiais, tarpine suma, pristatymo išlaidomis, PVM ir bendra suma. Atkreipkite dėmesį į du dalykus:

• Pristatymo išlaidos jau turi būti nurodytos, o ne „bus apskaičiuotos po užsakymo“. Todėl WooCommerce pirmiausia paprašo adreso (pamoka 4.3).
• Prenumeratos atveju: kaina už laikotarpį, kaip dažnai, kiek laiko ir kaip nutraukti, šalia mygtuko.

Jokių iš anksto pažymėtų langelių

Direktyvos 22 straipsnis: kiekvienam mokėjimui, viršijančiam pagrindinę kainą, reikia aiškaus vartotojo sutikimo. Iš anksto pažymėtas langelis nėra sutikimas; jei klientas dėl jo sumokėjo, pinigai jam grąžinami. Pavyzdžiui, „siuntos draudimas“, „dovanų pakuotė“ ar „paaukokite € 1 ...“. WooCommerce tokios papildomos paslaugos dažniausiai atsiranda iš papildinio; patikrinkite, kad jų langeliai iš pradžių būtų tušti.

Tas pats taikoma naujienlaiškio varnelei: tai BDAR (GDPR) klausimas (sutikimas), o ne mokėjimas, tačiau ir šis langelis iš pradžių turi būti tuščias.

Pirkimo taisyklių priėmimas

WooCommerce apmokėjimo metu gali rodyti varnelę „Perskaičiau pirkimo taisykles ir sutinku su jomis“ su nuoroda į taisyklių puslapį. Ją gausite, jei skiltyje WooCommerce > Nustatymai > Papildoma > Puslapių nustatymai pasirinksite puslapį kaip Taisyklių ir sąlygų puslapis (apmokėjimo bloke tekstą galite pakeisti). Tai padeda įrodyti, kad klientas galėjo perskaityti taisykles (pamoka 5.5). Varnelė nepakeičia privalomos informacijos: teisė atsisakyti sutarties, kainos ir išlaidos turi būti nurodytos ir ne tik taisyklėse.

Nuolaidos ir mažiausia 30 dienų kaina

Nuo Omnibus direktyvos ((ES) 2019/2161) visoje ES galioja taisyklė: jei skelbiate kainos sumažinimą („buvo € 39, dabar € 29“), „buvusi“ kaina yra mažiausia kaina, kurią už tą prekę prašėte per 30 dienų iki tol. Vokietijoje tai nustatyta PAngV § 11; Nyderlandai ir Belgija įgyvendino tą pačią ES taisyklę. Be to, Vokietija reikalauja nurodyti Grundpreis (kainą už kilogramą, litrą ar metrą) prekėms, parduodamoms pagal svorį ar tūrį (PAngV § 4), pavyzdžiui, biriai arbatai.

WooCommerce nesaugo kainų istorijos. Jei Theehuis Example lapkričio 1 d. sumažina arbatinuko kainą, jis pats turi žinoti, kokia buvo mažiausia kaina spalį. Tada „buvusia“ kaina gali tapti savaite anksčiau taikyta nuolaida („iš pradžių € 34, dabar € 29“). Mažiausią kainą gali sekti papildiniai; kitu atveju užsirašykite ją patys.

Jokio antkainio už mokėjimo priemonę

Direktyvos 19 straipsnis draudžia už mokėjimo priemonės naudojimą imti mokesčius, kurie viršija Jūsų pačių patiriamas išlaidas. Be to, už įprastus mokėjimo būdus ES viduje antkainiai iš esmės draudžiami. Jei už mokėjimo būdą ką nors skaičiuojate, pasitikrinkite tai; saugus pasirinkimas yra jokio antkainio (pamoka 4.4).

Patvirtinimas po užsakymo

Po užsakymo klientas gauna patvirtinimą patvariojoje laikmenoje, ne vėliau kaip pristatymo metu (Nyderlanduose BW 6:230v straipsnio 7 dalis; ES 8 straipsnio 7 dalis). Jame pateikiama visa privaloma informacija, kurios klientas dar neturėjo tokiu pavidalu: kas Jūs esate, ką jis nusipirko, kaina ir teisė atsisakyti sutarties su pavyzdine sutarties atsisakymo forma (arba nuoroda į ją) bei nurodymas, kur yra sutarties atsisakymo mygtukas. Skaitmeninio turinio atveju taip pat patvirtinamas kliento sutikimas ir atsisakymas teisės atsisakyti sutarties (pamoka 3.3).

WooCommerce tai yra klientui siunčiamas laiškas „Vykdomas“ (Processing order) arba „Sustabdytas“ (On-hold order). Skiltyje WooCommerce > Nustatymai > El.laiškai prie kiekvieno laiško galite pridėti papildomo turinio: trumpą tekstą apie teisę atsisakyti sutarties su nuorodomis į sutarties atsisakymo puslapį, pavyzdinę formą ir mygtuką. PDF su Jūsų pirkimo taisyklėmis kaip priedą galima pridėti naudojant papildinį. Išbandykite tai bandomuoju užsakymu (pamoka 4.5).

Praktikoje: kaip tai atrodo WooCommerce

Theehuis Example su apmokėjimo bloku:

1. Blokų redaktoriuje atidarykite Puslapiai > Apmokėjimas, bloko apačioje spustelėkite mygtuką Pateikti užsakymą (olandiškoje parduotuvėje „Bestelling plaatsen“) ir pakeiskite tekstą į "Bestelling met betalingsverplichting" (o vokiškoje parduotuvės versijoje į „Zahlungspflichtig bestellen“).
2. Skiltyje Papildoma > Puslapių nustatymai pasirinkite Taisyklių ir sąlygų puslapį, kad atsirastų sutikimo varnelė, o bloke įdėkite nuorodą į sutarties atsisakymo puslapį.
3. Peržiūrėkite visas bloke esančias papildomas paslaugas (draudimo, dovanų pakuotės, naujienlaiškio papildinius): visi langeliai iš pradžių tušti.
4. Skiltyje El.laiškai > Vykdomas pridėkite papildomo turinio su informacija apie teisę atsisakyti sutarties ir nuoroda į mygtuką.

Naudodami klasikinį apmokėjimo puslapį su trumpuoju kodu (shortcode) mygtuko tekstą pakeisite temos nustatymu arba nedideliu kodo fragmentu; ieškokite būdo, kurį rekomenduoja Jūsų tema.

Santrauka

• Užsakymo mygtukas turi nurodyti, kad užsakyti reiškia sumokėti: NL „bestelling met betalingsverplichting“, DE „zahlungspflichtig bestellen“, Lietuvoje, pavyzdžiui, „užsakymas su prievole sumokėti“ arba kita nedviprasmiška formuluotė; numatytasis tekstas „Pateikti užsakymą“ yra rizikingas.
• Prieš pat mygtuką: prekės, visa kaina su visomis išlaidomis, prenumeratų atveju trukmė ir nutraukimas.
• Jokių iš anksto pažymėtų langelių papildomiems mokėjimams; taisyklės priimamos varnele, kurios langelis iš pradžių tuščias.
• Kainos sumažinimai rodomi su mažiausia paskutinių 30 dienų kaina kaip „buvusia“ kaina.
• Po užsakymo patvirtinimas su visa informacija, pavyzdine sutarties atsisakymo forma ir sutarties atsisakymo mygtuku.

Testas (quiz)

Užduotis

Užduotis D5.4: Jūsų užsakymo proceso patikrinimas. Savo parduotuvėje atlikite bandomąjį užsakymą (mokėjimų paslaugų teikėjo bandomasis režimas, pamoka 4.5) ir pereikite visą apmokėjimą kaip klientas. Pažymėkite: užsakymo mygtuko tekstas patikrintas ir prireikus pakeistas; prieš pat mygtuką rodoma apžvalga su prekėmis, kainomis su PVM ir pristatymo išlaidomis; jokių iš anksto pažymėtų papildomų paslaugų; apmokėjimo metu yra nuoroda į pirkimo taisykles ir informacija apie teisę atsisakyti sutarties; pristatymo apribojimai ir mokėjimo būdai matomi jau užsakymo pradžioje; peržiūrėtas patvirtinimo laiškas su visa informacija.

Tada atsakykite: kas pažodžiui parašyta ant Jūsų užsakymo mygtuko? Į kokias šalis parduodate ir ar tekstas tinka kiekvienai kalbai („bestelling met betalingsverplichting“, „zahlungspflichtig bestellen“, „užsakymas su prievole sumokėti“)? Kas buvo parašyta ant mygtuko pagal numatytuosius nustatymus ir kodėl manote, kad to pakanka arba nepakanka? Kas Jūsų patvirtinimo laiške parašyta apie sutarties atsisakymą ir ar jame yra nuoroda į Jūsų sutarties atsisakymo mygtuką?

Platesniam skaitymui

• Nyderlandų civilinio kodekso 6 knyga, 6:230v straipsnis (wetten.overheid.nl, olandų k.): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• BGB § 312j, Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr (vokiečių k.): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312j.html
• PAngV § 11, Preisermäßigungen (vokiečių k.): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__11.html
• PAngV § 4, Grundpreis (vokiečių k.): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__4.html
• Pardavimas vartotojams (Nyderlandų ACM, verslininkams, olandų k.; Lietuvoje priežiūrą vykdo Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Direktyva (ES) 2019/2161, Omnibus (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/2161/oj
• Nemokamas WordPress kursas 9.1: El. paštas iš WordPress