Sutarties atsisakymo mygtukas

5 modulis: Pareigos ir taisyklės · Skaitymo laikas: 10 min.

Mokymosi tikslas: Po šios pamokos galėsite paaiškinti, ko reikalauja Europos sutarties atsisakymo mygtukas, nuo kada jis kiekvienoje šalyje privalomas ir kaip jį įdiegti bei išbandyti WooCommerce e. parduotuvėje.

Pagrindinės sąvokos: atsisakymo funkcija (sutarties atsisakymo mygtukas, sutarties nutraukimo funkcija, „Widerrufsbutton“), internetinė sąsaja, užrašas ant mygtuko, visada pasiekiamas, paskyra neprivaloma, pareiškimas, patvirtinimo funkcija, gavimo patvirtinimas patvariojoje laikmenoje, išankstinė informacija

Šioje pamokoje taisyklės paaiškinamos taip, kaip jos galioja 2026 m. lapkričio 9 d. Tai nėra teisinė ar mokesčių konsultacija. Jei abejojate dėl savo situacijos, kreipkitės į teisininką, savo verslo asociaciją ar buhalterį.

Atsisakyti taip pat lengva, kaip užsisakyti

Užsisakyti internetu galima keliais spustelėjimais. Sutarties atsisakyti iki šiol dažnai tekdavo el. laišku, atsispausdinta forma arba ieškant klientų aptarnavimo tarnybos. ES tai laikė nesąžininga. Direktyva (ES) 2023/2673 į Vartotojų teisių direktyvą 2011/83/ES įrašė naują 11a straipsnį: kas sudaro nuotolinę sutartį per svetainę ar programėlę, turi turėti galimybę jos atsisakyti per toje svetainėje ar programėlėje esančią atsisakymo funkciją. Kasdienėje kalboje tai vadinama sutarties atsisakymo mygtuku.

Pati teisė atsisakyti sutarties nesikeičia: kaip ir anksčiau, 14 dienų ir tos pačios išimtys (5.2 pamoka). Mygtukas yra papildomas būdas ja pasinaudoti. Klientas ir toliau gali parašyti el. laišką arba atsiųsti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą.

Ką mygtukas turi daryti

Visose ES šalyse taisyklė beveik vienoda. Santrauka pagal 11a straipsnį ir Nyderlandų tekstą (Nyderlandų civilinio kodekso 6:230oa straipsnis):

1. Aiškiai matoma ir lengvai pasiekiama funkcija Jūsų svetainėje (ar programėlėje), su nedviprasmišku užrašu, iš kurio aišku, kad ja atsisakoma sutarties.
2. Paspaudęs klientas gali užpildyti arba patvirtinti pareiškimą, kuriame nurodo savo vardą, duomenis sutarčiai identifikuoti (pavyzdžiui, užsakymo numerį) ir elektroninį adresą (dažniausiai el. paštą), kuriuo nori gauti patvirtinimą.
3. Po to antra funkcija, patvirtinimo mygtukas, taip pat su nedviprasmišku užrašu, kuriuo klientas iš tikrųjų pateikia atsisakymą.
4. Jūs nedelsdami išsiunčiate gavimo patvirtinimą patvariojoje laikmenoje (pakanka el. laiško), kuriame nurodomas pareiškimo turinys ir jo gavimo data bei laikas.
5. Funkcija pasiekiama visą sutarties atsisakymo terminą. Kas patvirtinimo mygtuką paspaudžia paskutinę dieną, sutarties atsisakė laiku.

Taip pat išankstinėje informacijoje (5.1 pamoka) dabar turite nurodyti, kad mygtukas yra ir kur jis yra (ES 6 straipsnio 1 dalies h punktas; NL 6:230m straipsnio 1 dalies h punktas BW; BE VI.45 WER).

Nyderlandų priežiūros institucija ACM Nyderlandų taisyklę papildo praktiniais patarimais:

• Užrašų pavyzdžiai: „Hier de overeenkomst ontbinden“ (nutraukti sutartį čia) arba „Koop ongedaan maken“ (atšaukti pirkimą).
• Mygtukas yra visose vietose, kuriose parduodate, svetainėje ir programėlėje; nuoroda el. laiške patogi, bet jos nepakanka.
• Prisijungimas gali būti siūlomas kaip galimybė, bet paskyra negali būti privaloma.
• Prašykite tik tų duomenų, kurių reikia pirkimui rasti, ir neverskite kliento iš naujo įvesti duomenų, kuriuos jis jau pateikė užsakydamas (prisijungusiam klientui juos galite užpildyti iš anksto).
• Pateikus atsisakymą, patvirtinimas, kuriame nurodyta, kuris pirkimas ir kada: data ir laikas.

Mygtukas, ant kurio parašyta tik „Atšaukti“ ir kuris paslėptas giliai meniu, pagal teisinę literatūrą yra per daug neaiškus: aiškiai parodykite, kad kalbama apie sutarties atsisakymą ar jos nutraukimą.

Pagal šalį: užrašas ir data

Dvi datos Nyderlandams? Direktyvoje 2026 m. birželio 19 d. nurodyta kaip data, nuo kurios taisyklės turi būti taikomos. ACM nurodo 2026 m. birželio 25 d. kaip datą, nuo kurios Nyderlandų mygtukas privalomas. 2026 m. lapkritį Jums tai nebeturi reikšmės: mygtukas reikalingas visose trijose pavyzdinėse šalyse. Jei parduodate keliomis kalbomis, kiekvienai kalbai naudokite užrašą, kuris toje šalyje yra aiškus. Lietuvoje teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties nustato Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymas; atsisakymo funkcijos reikalavimas perkeliamas į Lietuvos teisę, o priežiūrą vykdo Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT).

Kaip tai įdiegti WooCommerce

Nuo WooCommerce 11.1 yra funkcija, skirta būtent tam: Order withdrawal (užsakymo sutarties atsisakymas). Pagal numatytuosius nustatymus ji išjungta. Ją įjungsite skiltyje WooCommerce > Nustatymai > Papildoma > Galimybės (Features). Ką ji daro, remiantis WooCommerce dokumentacija ir šaltinio kodu:

• Adresu /mano-paskyra/withdraw-order/ atsiranda forma (pirmoji dalis atitinka Jūsų puslapį Paskyra; paskutinę dalį galite pakeisti skiltyje Papildoma > Puslapio sąranka prie paskyros adresų, pavyzdžiui, į atsisakyti-sutarties).
• Ji veikia be paskyros: svečias įveda vardą, pavardę, el. pašto adresą (du kartus), užsakymo numerį ir pasirenka „visas užsakymas“ arba „tik tam tikros prekės“, yra ir laisvo teksto laukas.
• Po to patikros žingsnis su mygtuku „Confirm withdrawal“ (patvirtinti atsisakymą) arba grįžimas pakeisti duomenų. Atsisakymas išsiunčiamas tik jį patvirtinus.
• Klientas nedelsiant gauna gavimo patvirtinimą su įvestais duomenimis, data ir laiku; Jūs gaunate laišką administratoriaus adresu. Jei užsakymo numeris atitinka užsakymo el. pašto adresą, WooCommerce prie užsakymo prideda pastabą ir pranešimą valdymo skydelyje; jei užsakymas senesnis nei 14 dienų, pridedamas įspėjimas.
• Ji nieko nekeičia pačiame užsakyme: nei būsenos, nei atšaukimo, nei pinigų grąžinimo. Tai atliekate patys (6.5 pamoka).
• Vienam užsakymui galima pateikti vieną atsisakymą, o iš vieno el. pašto adreso ir IP adreso ne dažniau kaip vieną per 30 sekundžių.

Dviejų dalykų funkcija už Jus nepadaro, nors būtent jie privalomi pagal įstatymą:

1. Paties mygtuko. WooCommerce nededa nuorodos Jūsų svetainėje. Patys įdėkite nuorodą „Atsisakyti sutarties“ (arba „Koop ongedaan maken“, „Vertrag widerrufen“ kitomis kalbomis) į poraštę, kad ji būtų kiekviename puslapyje, ir paminėkite ją informacijoje apie teisę atsisakyti sutarties bei patvirtinimo laiške.
2. Tinkamų užrašų. Numatytieji užrašai yra anglų kalba („Withdraw from contract“); kitos kalbos diegime jie išverčiami, jei toks vertimas yra. Patikrinkite užrašą puslapyje ir laiške kiekviena kalba, kuria parduodate.

WooCommerce pati nurodo, kad ši funkcija negarantuoja, jog laikotės taisyklių. Jei naudojate senesnę versiją arba norite daugiau (pavyzdžiui, susiejimo su grąžinimo etiketėmis), yra du kiti būdai: atskiras puslapis su forma (formų įskiepis, kuris klientui automatiškai išsiunčia patvirtinimą su duomenimis, data ir laiku) arba grąžinimų įskiepis ar paslauga, kuri tai sutvarko. Įvertinkite juos kaip bet kurį kitą įskiepį (WordPress kursas, 5.3 pamoka).

Į ką atkreipti dėmesį, kurį būdą bepasirinktumėte:

• Pasiekiama be paskyros. Nuoroda į puslapį Paskyra, kuriame rodoma tik prisijungimo forma, neatitinka reikalavimų. WooCommerce funkcija yra po Paskyra, bet formą rodo ir svečiams: išbandykite privačiame naršyklės lange.
• Taip pat svečių užsakymams. Klientas užsakymą randa pagal užsakymo numerį ir el. pašto adresą.
• Patvirtinimo laiškas tikrai pasiekia gavėją. Išbandykite su adresu pas kitą paslaugų teikėją (6.1 pamoka). WooCommerce neužbaigia atsisakymo, jei įjungto laiško nepavyksta išsiųsti.
• Jokių papildomų kliūčių: šiame puslapyje nenaudokite sekimo ir captcha, kuri lankytojus siunčia trečiajai šaliai, jei to nenurodėte savo privatumo politikoje.
• Kažkas tai perskaito. Atsisakymas mygtuku pradeda tą patį 14 dienų pinigų grąžinimo terminą (6.5 pamoka).

Theehuis Example poraštėje šalia „Kontaktai“ ir „Taisyklės ir sąlygos“ yra nuoroda „Overeenkomst herroepen“ (atsisakyti sutarties). Ji atidaro shop.example.com/mano-paskyra/atsisakyti-sutarties/. Paspaudęs „Herroeping bevestigen“ (patvirtinti atsisakymą), klientas gauna laišką su įvestais duomenimis ir užrašu „gauta 2026 m. lapkričio 12 d. 14.32 val.“.

Išankstinė informacija ir patvirtinimo laiškas

Nepamirškite atnaujinti informacijos:

• informacijoje apie teisę atsisakyti sutarties (5.2 pamoka): „Sutarties galite atsisakyti paspaudę nuorodą „Atsisakyti sutarties“ kiekvieno puslapio apačioje, užpildę pavyzdinę sutarties atsisakymo formą arba parašę el. laišką adresu ...“;
• patvirtinimo laiške (5.4 pamoka): tas pats sakinys su nuoroda.

Santrauka

• Nuo 2026 m. birželio vartotojas internetu sudarytos sutarties turi galėti atsisakyti ir internetu, naudodamasis atsisakymo funkcija (ES 11a str., NL 6:230oa BW, BE VI.61/2 WER, DE § 356a BGB); Lietuvoje teisę atsisakyti nuotolinės sutarties nustato Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymas.
• Mygtuko užrašas nedviprasmiškas, mygtukas yra visur, kur parduodate, ir pasiekiamas visą terminą be privalomos paskyros.
• Du žingsniai: pareiškimas (vardas, užsakymas, el. paštas) ir patvirtinimas; po to nedelsiant gavimo patvirtinimas su turiniu, data ir laiku.
• WooCommerce nuo 11.1 versijos turi funkciją Order withdrawal (pagal numatytuosius nustatymus išjungta); nuorodą poraštėje ir užrašus sutvarkote patys, o išbandote visada privačiame naršyklės lange.
• Paminėkite mygtuką informacijoje apie teisę atsisakyti sutarties ir patvirtinimo laiške.

Testas (quiz)

Užduotis

Užduotis A5.3: Jūsų sutarties atsisakymo mygtukas. Pirmiausia įjunkite funkciją Order withdrawal (arba savo formą) ir įdėkite nuorodą į poraštę. Tada įveskite savo parduotuvės adresą ir pasirinkite šalį; jei norite, įveskite ir puslapio, į kurį veda mygtukas, adresą. Programa užklausia pagrindinį puslapį, per Store API paima pirmąją prekę ir užklausia ir jos puslapį. Abiejuose puslapiuose ji ieško nuorodos ar mygtuko su užrašu, pavyzdžiui, „overeenkomst ontbinden“, „overeenkomst herroepen“, „koop ongedaan maken“, „hier de overeenkomst herroepen“, „Vertrag widerrufen“ arba „withdraw from contract“. Tada ji atidaro puslapį, į kurį veda mygtukas, be slapukų, kaip svečias. Žalia, jei mygtukas yra abiejuose puslapiuose, tikslinis puslapis Jūsų adresu grąžina 200, nenukreipia į prisijungimo puslapį ir turi formą su vardo, el. pašto ir užsakymo laukais. Oranžinė, jei mygtukas yra tik viename iš dviejų puslapių, formoje nėra užsakymo lauko arba užrašas yra tik „annuleren“ (atšaukti). Raudona, jei mygtuko nėra arba tikslinis puslapis rodo tik prisijungimo langą. Programa formos niekada neišsiunčia.

Po to patys atlikite testą, kurio programa neatlieka: užpildykite formą su bandomuoju užsakymu ir savo adresu pas kitą paslaugų teikėją. Ar gavote patvirtinimą su turiniu, data ir laiku? Kiek laiko tai užtruko?

Platesniam skaitymui

• Apsisprendimo laikas ir sutarties atsisakymo mygtukas (ACM, verslininkams, olandų kalba): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Nyderlandų civilinio kodekso 6 knyga, 6:230oa straipsnis (wetten.overheid.nl, olandų kalba): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Belgijos ekonomikos teisės kodekso VI knyga, VI.61/2 straipsnis (wetwetwet.be, neoficialus, olandų kalba): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• BGB § 356a, Elektronische Widerrufsfunktion (vokiečių kalba): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
• Direktyva (ES) 2023/2673 (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj
• Customer order withdrawal (woocommerce.com, anglų kalba): https://woocommerce.com/document/customer-order-withdrawal/
• Nemokamas WordPress kursas 5.3: Įskiepių pasirinkimas ir vertinimas