Teisė atsisakyti sutarties: 14 dienų ir pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

5 modulis: Pareigos ir taisyklės · Skaitymo laikas: 11 min.

Mokymosi tikslas: Po šios pamokos galėsite paaiškinti, kaip veikia 14 dienų teisė atsisakyti sutarties, kada terminas prasideda ir baigiasi, ką ir kada turite grąžinti, kokios yra išimtys ir kaip informaciją bei pavyzdinę sutarties atsisakymo formą pateikti savo e. parduotuvėje.

Pagrindinės sąvokos: teisė atsisakyti sutarties (Nyderlanduose: recht van ontbinding, bedenktijd), 14 dienų, gavimas, dalinis pristatymas, pavyzdiniai nurodymai, pavyzdinė sutarties atsisakymo forma, išimtys, pinigų grąžinimas per 14 dienų, standartinis pristatymas, grąžinimo išlaidos, vertės sumažėjimas, pratęsimas iki metų

Šioje pamokoje taisyklės paaiškinamos taip, kaip jos galioja 2026 m. lapkričio 9 d. Tai nėra teisinė ar mokesčių konsultacija. Jei abejojate dėl savo situacijos, kreipkitės į teisininką, savo verslo asociaciją arba buhalterį.

Kodėl yra apmąstymo laikotarpis

Internetu prekės negalima palaikyti rankose, pasimatuoti ar išbandyti. Todėl ES suteikia vartotojams, perkantiems nuotoliniu būdu, teisę be jokios priežasties atsisakyti pirkimo. Tai vadinama teise atsisakyti sutarties. Nyderlandų įstatyme ji vadinama „recht van ontbinding“, o kasdienėje kalboje bedenktijd (apmąstymo laikotarpis). Vokietijoje ji vadinama „Widerrufsrecht“, Belgijoje „herroepingsrecht“. Lietuvoje šią teisę numato Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymas: teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties. Tai nėra Jūsų parduotuvės malonė: Nyderlandų priežiūros institucija ACM įspėja, kad negalima sudaryti įspūdžio, jog tai ypatinga paslauga; Lietuvoje vartotojų teises prižiūri Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT).

Kada 14 dienų prasideda ir baigiasi

Parduodant prekes, terminas prasideda kitą dieną po to, kai vartotojas (arba jo nurodytas asmuo, bet ne vežėjas) gavo prekę. Keli įstatyme numatyti variantai (NL art. 6:230o, DE § 356 Abs. 2):

• Kelios prekės viename užsakyme, pristatomos atskirai: nuo paskutinės prekės gavimo.
• Viena prekė, pristatoma keliomis siuntomis: nuo paskutinės siuntos.
• Reguliaraus pristatymo prenumerata: nuo pirmojo pristatymo.
• Paslaugoms ir skaitmeniniam turiniui be laikmenos (atsisiunčiamam failui): nuo sutarties sudarymo dienos.

Vartotojas gali atsisakyti sutarties ir dar prieš pristatymą. ACM pavyzdys: megztinis pristatomas kovo 1 d., tada apmąstymo laikotarpis trunka iki kovo 15 d. imtinai. Jei paskutinė diena patenka į savaitgalį ar šventinę dieną, pasak ACM, galioja artimiausia darbo diena.

Theehuis Example išsiunčia užsakymą su arbatinuku ir arbatos pakeliu. Arbata atkeliauja pirmadienį, lapkričio 2 d., arbatinukas (užsakytas papildomai) penktadienį, lapkričio 6 d. 14 dienų skaičiuojamos nuo lapkričio 6 d., visam užsakymui.

Kas vyksta atsisakius sutarties

Vartotojas praneša Jums, kad atsisako sutarties: pavyzdine sutarties atsisakymo forma, sutarties atsisakymo mygtuku (pamoka 5.3), el. laišku ar kitu aiškiu būdu. Priežasties nurodyti nereikia. Tada jis grąžina prekę per 14 dienų, nebent Jūs pasiūlote ją atsiimti patys (NL 6:230s, DE § 355 Abs. 3).

Jūs per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymo gavimo grąžinate viską, ką vartotojas sumokėjo, įskaitant prekės pristatymo jam išlaidas (NL 6:230r, DE § 357, BE ir ES taip pat). Čia yra trys niuansai:

• Jei klientas pasirinko brangesnį pristatymą nei Jūsų pigiausias standartinis pristatymas (pavyzdžiui, pristatymą vakare), Jums reikia grąžinti tik standartinio pristatymo sumą.
• Pinigus grąžinate ta pačia mokėjimo priemone, nebent klientas aiškiai sutinka su kitu būdu ir tai jam nieko nekainuoja. Taigi dovanų kuponas vietoj pinigų be jo sutikimo neleidžiamas.
• Galite palaukti su pinigų grąžinimu, kol gausite prekę atgal arba kol klientas įrodys, kad ją išsiuntė, atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau.

Grąžinimo išlaidas (prekės siuntimo atgal kainą) apmoka vartotojas, bet tik jei apie tai pranešėte iš anksto. Jei nieko nesakėte, jas apmokate Jūs.

Vertės sumažėjimas: klientas gali apžiūrėti ir išbandyti prekę taip, kaip parduotuvėje. Jei jis eina toliau (naudoja arbatinuką ir grąžina jį su kalkių nuosėdomis), galite reikalauti atlyginti vertės sumažėjimą. Vien atidaryta pakuotė nėra priežastis: ACM teigia, kad teisė atsisakyti sutarties galioja ir tada, kai pakuotę reikėjo atidaryti norint įvertinti prekę.

Išimtys

Teisės atsisakyti sutarties nėra tam tikrais nustatyto sąrašo atvejais (NL 6:230p, DE § 312g Abs. 2, BE VI.53). E. parduotuvėms svarbiausi yra šie:

• individualūs užsakymai: prekės, pagamintos pagal kliento specifikacijas, pavyzdžiui, arbatinukas su vardu;
• prekės, kurios greitai genda arba kurių galiojimo laikas greitai baigiasi;
• užplombuotos prekės, kurių dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių negalima grąžinti, jei plomba pažeista;
• užplombuoti garso, vaizdo įrašai ar programinė įranga, jei plomba pažeista;
• laikraščiai ir žurnalai (ne prenumeratos);
• skaitmeninis turinys be laikmenos (atsisiunčiamas failas), jei pristatymas pradėtas aiškiai sutikus klientui, klientas pareiškė, kad atsisako savo teisės atsisakyti sutarties, ir Jūs tai patvirtinote (pamoka 3.3).

Atkreipkite dėmesį: biri arbata užplombuotoje pakuotėje savaime nepriskiriama prie „greitai gendančių“ prekių. Taikykite išimtį tik tada, kai ji tikrai tinka, ir tada iš anksto aiškiai praneškite, kad teisės atsisakyti sutarties nėra (tai priklauso informavimo pareigai, pamoka 5.1).

Pavyzdinė forma ir pavyzdiniai nurodymai

Direktyvoje yra du priedai, kuriuos perima kiekviena šalis: I priedo A dalis, pavyzdiniai nurodymai (pavyzdinis tekstas, paaiškinantis teisę atsisakyti sutarties), ir I priedo B dalis, pavyzdinė sutarties atsisakymo forma. Nyderlanduose į šią formą nukreipia BW 6:230m straipsnio 1 dalies h punktas; Belgijoje ji pateikta WER VI knygos 2 priede; Vokietijoje EGBGB 246a straipsnio Anlage 2 („Muster-Widerrufsformular“). ACM abu dokumentus skelbia pdf formatu.

Pavyzdinę sutarties atsisakymo formą klientui privalote pateikti kaip ikisutartinės informacijos dalį. Klientas jos naudoti neprivalo; tinka ir el. laiškas. Forma trumpa: kam (Jūsų pavadinimas, adresas, el. pašto adresas), kokios prekės, užsakymo arba gavimo data, vartotojo vardas, pavardė ir adresas, parašas (tik popierinėje formoje), data.

Kas nutinka, jei pamiršite

Jei informacijos apie teisę atsisakyti sutarties nepateikiate arba pateikiate netinkamai, apmąstymo laikotarpis pratęsiamas dvylika mėnesių (ES 10 straipsnis; NL BW 6:230o straipsnio 2 dalis). Pasak ConsuWijzer, taip nutinka ir tada, kai pamirštate pavyzdinę sutarties atsisakymo formą. Tada klientas gali grąžinti arbatinuką net po dešimties mėnesių. Jei informaciją pateikiate vėliau, bet per tuos metus, nuo to momento prasideda įprastas 14 dienų terminas. Todėl pavyzdinė forma yra vienas pigiausių draudimų Jūsų parduotuvėje.

Praktiškai: kaip tai atrodo WooCommerce

WooCommerce sutarties atsisakymo puslapio nesukuria. Theehuis Example atveju:

1. Sukurkite puslapį Teisė atsisakyti sutarties su pavyzdiniais nurodymais (pritaikytais Jūsų parduotuvei: Jūsų pavadinimas, adresas, el. pašto adresas, kas apmoka grąžinimo išlaidas, Jūsų grąžinimo adresas) ir pavyzdine sutarties atsisakymo forma, Jūsų klientų kalba.
2. Pateikite nuorodą į jį poraštėje, krepšelio arba atsiskaitymo puslapyje ir savo pirkimo taisyklėse.
3. Šią informaciją įtraukite ir į patvirtinimo laišką (WooCommerce > Nustatymai > El.laiškai, laiškas „Vykdomas“, papildomas turinys), kad klientas ją turėtų patvariojoje laikmenoje (pamoka 5.4).
4. Nustatykite, kas skaito sutarties atsisakymo laiškus ir kaip stebite 14 dienų pinigų grąžinimo terminą (pamoka 6.5).

Yra įskiepių, padedančių sukurti šiuos puslapius ir laiškus; vertinkite juos kaip bet kurį kitą įskiepį (WordPress kursas, pamoka 5.3). Kitose parduotuvių sistemose tai veikia panašiai.

Santrauka

• Vartotojai gali per 14 dienų be priežasties atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties; prekių atveju terminas skaičiuojamas nuo gavimo (kai siuntų kelios: nuo paskutinės). Lietuvoje tai numato Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymas.
• Per 14 dienų nuo sutarties atsisakymo grąžinate viską, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas, ta pačia mokėjimo priemone; galite palaukti, kol prekė bus grąžinta arba išsiųsta.
• Grąžinimo išlaidas apmoka klientas, jei apie tai pranešėte iš anksto; vertės sumažėjimas taikomas tik tada, kai klientas nuėjo toliau nei išbandymas.
• Išimtis taikykite tik tada, kai jos tikrai tinka, ir praneškite apie jas iš anksto.
• Pavyzdinius nurodymus ir pavyzdinę sutarties atsisakymo formą pateikite prieš pirkimą; kitaip apmąstymo laikotarpis pailgėja iki metų.

Testas (quiz)

Užduotis

Užduotis A5.2: Jūsų informacija apie teisę atsisakyti sutarties. Įveskite savo parduotuvės adresą ir puslapio su informacija apie teisę atsisakyti sutarties adresą (atskiro puslapio arba Jūsų taisyklių). Programa atidaro pagrindinį puslapį, perskaito nuorodas, tada atidaro tą puslapį. Ji tikrina: ar puslapis grąžina 200 per https Jūsų paties adresu; ar iš pagrindinio puslapio yra nuoroda į tą puslapį (oranžinė, jei nėra); ar tekste minimos 14 dienų ir ar jame yra pavyzdinė sutarties atsisakymo forma (raudona, jei trūksta bent vieno); ar tekste minimas pinigų grąžinimas ir prekės grąžinimas (oranžinė, jei trūksta). Programa atpažįsta nyderlandų, vokiečių, anglų ir prancūzų kalbų žodžius („modelformulier“, „Muster-Widerrufsformular“, „model withdrawal form“, „formulaire de rétractation“). Jei visoms Jūsų prekėms taikoma išimtis, pažymėkite tai ir paaiškinkite kodėl; tada tos dvi eilutės taps oranžinės su klausimu, o ne raudonos.

Klausimas sau (netikrinamas): kiek laiko pas Jus dabar praeina nuo sutarties atsisakymo laiško iki pinigų grąžinimo? Kas stebi tas 14 dienų?

Platesniam skaitymui

• Apmąstymo laikotarpis (ACM, verslininkams, nyderlandų k.): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Pavyzdiniai nurodymai ir pavyzdinė sutarties atsisakymo forma (ACM, pdf, nyderlandų k.): https://www.acm.nl/sites/default/files/old_publication/publicaties/12753_modelinstructies-ontbinding-herroeping-2014.pdf
• Apmąstymo laikotarpis (ACM ConsuWijzer, vartotojams, nyderlandų k.): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/bedenktijd
• Nyderlandų civilinio kodekso (Burgerlijk Wetboek) 6 knyga, 6:230o, 6:230s straipsniai (wetten.overheid.nl, nyderlandų k.): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Belgijos ekonominės teisės kodeksas (Wetboek van economisch recht), VI knyga, VI.47 ir VI.53 str. (wetwetwet.be, neoficialus, nyderlandų k.): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• Sutarties atsisakymo terminai (FOD Economie, nyderlandų k.): https://economie.fgov.be/nl/themas/verkoop/reglementering/herroepingstermijnen
• BGB § 355, Widerrufsrecht (vokiečių k.): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html
• BGB § 357, Rechtsfolgen des Widerrufs (vokiečių k.): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html
• BGB § 312g, Widerrufsrecht ir išimtys (vokiečių k.): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html