Kas Jūs esate: informavimo pareigos ir Impressum

5 modulis: Pareigos ir taisyklės · Skaitymo laikas: 10 min.

Mokymosi tikslas: po šios pamokos galėsite išvardyti, kokią informaciją e. parduotuvė turi iš anksto pateikti vartotojams, kur ji turi būti WooCommerce parduotuvėje ir ko reikalauja Vokietijos Impressum.

Pagrindinės sąvokos: nuotolinė sutartis, vartotojas, ikisutartinė informacija, tapatybė ir buveinės adresas, KvK numeris, įmonės numeris, PVM mokėtojo kodas, bendra kaina, pristatymo apribojimai, mokėjimo priemonės, Impressum, prieinamumas

Šioje pamokoje taisyklės paaiškinamos taip, kaip jos galioja 2026 m. lapkričio 9 d. Tai nėra teisinė ar mokesčių konsultacija. Jei abejojate dėl savo situacijos, kreipkitės į teisininką, savo verslo asociaciją arba buhalterį.

Kodėl įstatymas reikalauja tiek daug informacijos

Fizinėje parduotuvėje matote pardavėją, prekę ir kasą. Internete matote tik ekraną. Kas už jo slypi? Kur kreiptis, jei kas nors nepavyksta? Kiek iš tikrųjų kainuoja su pristatymu? Europos nuotolinės prekybos taisyklės skirtos būtent šiam netikrumui: vartotojas prieš pirkdamas turi žinoti pakankamai, kad galėtų sąmoningai pasirinkti ir vėliau pasinaudoti savo teisėmis.

Šios taisyklės taikomos, kai parduodate vartotojams (privatiems asmenims, kurie perka ne savo verslui), o sutartis sudaroma nuotoliniu būdu: per Jūsų svetainę, telefonu ar el. paštu. Jei parduodate tik įmonėms, dauguma šio modulio taisyklių netaikomos, nors kai kurios (pavyzdžiui, duomenys apie tai, kas Jūs esate) lieka. Jei abejojate, ar Jūsų klientai yra vartotojai, laikykite, kad jie tokie yra.

Pagrindas yra viena Europos direktyva, direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių. Kiekviena ES šalis ją perkėlė į savo teisę. Lietuvoje tai padaryta Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse ir Vartotojų teisių apsaugos įstatyme. Todėl turinys beveik visur toks pat, skiriasi tik straipsnių numeriai:

Ką turite pranešti iš anksto

Nyderlandų Civilinio kodekso 6:230m straipsnyje pateiktas ilgas sąrašas. Punktai, kurie pasikartoja kiekvienoje e. parduotuvėje:

• Pagrindinės prekės savybės: kas tai yra, koks dydis, kokia medžiaga. Tai tiesiog geras prekės puslapis (pamoka 3.1).
• Jūsų tapatybė: Jūsų prekybinis pavadinimas ir geografinis adresas, kuriame yra Jūsų buveinė. Pašto dėžutės nepakanka.
• Kaip su Jumis susisiekti: telefono numeris ir el. pašto adresas. Kontaktinė forma gali būti papildomai, bet ji nepakeičia el. pašto adreso.
• Bendra kaina su mokesčiais ir visos papildomos išlaidos, pavyzdžiui, pristatymas. Jei jų negalite apskaičiuoti iš anksto, nurodykite, kad gali atsirasti papildomų išlaidų.
• Mokėjimas, pristatymas ir pristatymo terminas: kaip mokama, kaip pristatoma ir per kokį laiką.
• Teisė atsisakyti sutarties: sąlygos, terminas, kaip ja pasinaudoti, pavyzdinė sutarties atsisakymo forma, o nuo 2026 m. ir tai, kur yra sutarties atsisakymo mygtukas (pamokos 5.2 ir 5.3). Jei teisė atsisakyti sutarties netaikoma, turite tai nurodyti.
• Kas apmoka grąžinimo išlaidas, jei jas turi apmokėti vartotojas.
• Įstatyminė garantija: priminimas, kad prekė turi atitikti tai, ko galima pagrįstai tikėtis.
• Jei taikoma: skundų nagrinėjimas, aptarnavimas po pardavimo, komercinė garantija, elgesio kodeksai.

Be to, 3:15d straipsnis BW (Nyderlandai, kilęs iš Europos elektroninės prekybos direktyvos) kiekvienai paslaugas teikiančiai svetainei nustato: tapatybę ir buveinės adresą, el. pašto adresą, prekybos registrą su registracijos numeriu (KvK numerį) ir PVM mokėtojo kodą, jei esate PVM mokėtojas. Antroje dalyje nurodyta, kad kainose turi būti aiškiai pasakyta, ar į jas įskaičiuoti mokesčiai ir pristatymo išlaidos. Belgijoje tas pats taikoma su įmonės numeriu (KBO), Vokietijoje su Handelsregister ir USt-IdNr. Lietuvoje tai Juridinių asmenų registras (Registrų centras) su įmonės kodu ir PVM mokėtojo kodas, sudarytas iš LT ir 9 arba 12 skaitmenų.

Atkreipkite dėmesį į PVM mokėtojo kodą Nyderlanduose: nuo 2020 m. individualios įmonės turi atskirą PVM mokėtojo kodą (btw-id), skirtą svetainei ir sąskaitoms faktūroms, šalia apyvartos mokesčio numerio, naudojamo Nyderlandų mokesčių administracijai (Belastingdienst). Šis btw-id prasideda raidėmis NL ir baigiasi raide B bei dviem skaitmenimis.

Kada ir kur informacija turi būti pateikta

Įstatymas nesako „kur nors svetainėje“, o reikalauja informacijos tam tikrais momentais:

1. Visada pasiekiama: kas Jūs esate ir kaip su Jumis susisiekti. Praktiškai tai poraštė kiekviename puslapyje su Jūsų pavadinimu ir nuoroda į kontaktų puslapį su adresu, telefonu, el. paštu, įmonės kodu (Nyderlanduose KvK numeriu) ir PVM mokėtojo kodu.
2. Ne vėliau kaip užsakymo proceso pradžioje: ar yra pristatymo apribojimų (pavyzdžiui, nesiunčiate už ES ribų) ir kokias mokėjimo priemones priimate. Nyderlanduose tai nustato Civilinio kodekso 6:230v straipsnio 4 dalis, Vokietijoje BGB § 312j Abs. 1. Tinka mokėjimo būdų logotipų eilutė poraštėje ir sakinys „siunčiame į Nyderlandus, Belgiją ir Vokietiją“ parduotuvės puslapiuose. Lietuvoje įprasti mokėjimo būdai yra elektroninė bankininkystė (banko nuorodos) ir mokėjimo kortelės.
3. Tiesiai prieš užsakymo mygtuką: dar kartą svarbiausia informacija, aiškiai ir gerai matomai (savybės, bendra kaina, prenumeratos trukmė). Apie tai pamokoje 5.4.
4. Po užsakymo: patvirtinimas patvarioje laikmenoje, dažniausiai patvirtinimo laiške, su visa informacija, kurios dar nepateikėte tokiu būdu (pamokos 5.4 ir 6.1).

Spąstai: visą privalomą informaciją pateikti tik pirkimo taisyklėse. Nyderlandų priežiūros institucija ACM dėl to įspėja: vartotojui neturėtų tekti informacijos ieškoti. Lietuvoje vartotojų teisių apsaugą prižiūri Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT). Pateikite informaciją ten, kur jai vieta.

Vokietija: Impressum

Jei parduodate klientams Vokietijoje arba Jūsų svetainė skirta Vokietijai, susidursite su Impressum. Jis nustatytas Digitale-Dienste-Gesetz (DDG) § 5, kuris pakeitė senąjį TMG § 5. Kas „geschäftsmäßig“ teikia skaitmenines paslaugas (e. parduotuvė taip pat priskiriama prie jų), turi šiuos duomenis laikyti „leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar“:

• pavadinimą ir buveinės adresą; juridinio asmens atveju taip pat teisinę formą ir atstovą;
• duomenis greitam elektroniniam ryšiui, įskaitant el. pašto adresą;
• prekybos registrą ir registracijos numerį, jei esate įregistruoti;
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, jei ją turite;
• licencijuojamų ar reglamentuojamų profesijų atveju dar daugiau, pavyzdžiui, priežiūros instituciją ar profesinę organizaciją.

Praktiškai „unmittelbar erreichbar“ reiškia: nuoroda su tekstu „Impressum“ kiekvieno puslapio poraštėje, vienu paspaudimu vedanti į puslapį su šiais duomenimis. Impressum, kurį galima rasti tik per „Apie mus“ ir dar vieną paspaudimą, Vokietijoje dažnai laikomas nepakankamu. Impressum yra Vokietijos taisyklė; Nyderlanduose ir Belgijoje pakanka kontaktų puslapio su tais pačiais duomenimis, tačiau Nyderlandų parduotuvei, turinčiai klientų Vokietijoje, verta turėti abu.

Prieinamumas

Nuo 2025 m. vidurio Europos prieinamumo direktyva (direktyva (ES) 2019/882, dar vadinama European Accessibility Act) taikoma ir e. parduotuvėms, parduodančioms vartotojams. Vokietija ją perkėlė į Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), Nyderlandai ir Belgija į savo teisės aktus. Mažos įmonės gali būti atleistos nuo reikalavimų paslaugoms; pasitikrinkite, ar tai taikoma Jums. Net jei esate atleisti, tai apsimoka: parduotuvė, kurią galima valdyti klaviatūra, su gerais kontrastais ir alternatyviaisiais tekstais, parduoda daugiau žmonių. Pagrindai (alternatyvieji tekstai, antraštės) aprašyti WordPress kurso pamokoje 4.4.

Praktiškai: kaip tai atrodo WooCommerce

WooCommerce pati nesukuria kontaktų ar Impressum puslapio. Štai kaip tai daroma Theehuis Example (shop.example.com):

1. Skiltyje Puslapiai > Naujas puslapis sukurkite puslapį „Kontaktai“ su prekybiniu pavadinimu, buveinės adresu, telefonu, el. paštu, įmonės kodu (Nyderlanduose KvK numeriu) ir PVM mokėtojo kodu. Klientams Vokietijoje sukurkite puslapį „Impressum“ su DDG § 5 nurodytais duomenimis.
2. Savo temos poraštėje (blokinėje temoje: Išvaizda > Redaktorius > Modeliai > Poraštė, klasikinėje temoje dažniausiai per Valdikliai arba Išvaizdos redaktorius) pridėkite nuorodas į Kontaktai, Impressum, Pirkimo taisyklės, Privatumas ir Teisė atsisakyti sutarties.
3. Skiltyje WooCommerce > Nustatymai > Pagrindiniai įveskite parduotuvės adresą; WooCommerce jį naudoja, be kita ko, PVM ir pristatymui. Jis savaime svetainėje nerodomas.
4. Mokėjimo būdus ir šalis, į kurias siunčiate, pateikite vietoje, kuri matoma prieš atsiskaitymą, pavyzdžiui, po mygtuku „Į krepšelį“ arba krepšelyje.

Kitos temos ir parduotuvių sistemos veikia panašiai: svarbu, kur yra informacija, o ne papildinys.

Santrauka

• Informavimo pareiga kyla iš direktyvos 2011/83/ES; Nyderlanduose tai Civilinio kodekso 6:230m ir 3:15d straipsniai, Belgijoje WER VI.45, Vokietijoje EGBGB 246a straipsnis ir DDG § 5, Lietuvoje Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymas.
• Visada turi būti randama: pavadinimas, buveinės adresas, telefonas, el. paštas, KvK numeris, Belgijos įmonės numeris arba Lietuvos įmonės kodas, PVM mokėtojo kodas.
• Užsakymo pradžioje: pristatymo apribojimai ir mokėjimo priemonės; kainos visada su PVM ir su papildomomis išlaidomis.
• Vokietija reikalauja tiesiogiai pasiekiamo Impressum, dažniausiai per nuorodą „Impressum“ poraštėje.
• Nuo 2025 m. prieinamumas yra taisyklė ir e. parduotuvėms; pasitikrinkite, ar Jūsų įmonė atleista nuo reikalavimų.

Testas (quiz)

Užduotis

Užduotis A5.1: Ar galima rasti, kas yra pardavėjas? Įveskite savo parduotuvės adresą ir pasirinkite šalį, kurioje yra Jūsų buveinė. Taip pat galite įvesti savo kontaktų ar Impressum puslapio adresą. Programa užklausia pagrindinį puslapį (be slapukų, kaip naujas lankytojas) ir perskaito nuorodas. Ji atidaro Jūsų įvestą puslapį arba, jei jo nėra, pirmąją nuorodą, kurios tekste ar adrese yra „contact“, „impressum“ arba „over ons“. Pagrindinio puslapio ir to puslapio tekste ji ieško el. pašto adreso (raudona, jei jo nėra), telefono numerio, Jūsų šalies formato pašto kodo, Jūsų KvK numerio, Belgijos įmonės numerio ar Handelsregister ir Jūsų PVM mokėtojo kodo (oranžinė, jei kažko trūksta). Jei pasirenkate Vokietiją, pagrindiniame puslapyje turi būti nuoroda su tekstu „Impressum“; kitaip rezultatas raudonas. Programa mato tik tai, ar duomenys yra, bet ne tai, ar jie teisingi.

Klausimas sau (netikrinamas): kaip klientas, iš prekės puslapio nueikite iki savo kontaktinių duomenų. Kiek paspaudimų tam prireikė?

Platesniam skaitymui

• Privaloma informacija perkant prekę ar paslaugą (ACM ConsuWijzer, olandų k.): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/verplichte-informatie-bij-koop-product-dienst
• Pardavimas vartotojams (ACM, verslininkams, olandų k.): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Nyderlandų Civilinio kodekso 6 knyga, 6:230m ir 6:230v straipsniai (wetten.overheid.nl, olandų k.): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Nyderlandų Civilinio kodekso 3 knyga, 3:15d straipsnis (wetten.overheid.nl, olandų k.): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005291/
• Belgijos Ekonominės teisės kodeksas, VI knyga (neoficiali konsoliduota redakcija, wetwetwet.be, olandų k.): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• DDG § 5, Allgemeine Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, vokiečių k.): https://www.gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html
• EGBGB 246a straipsnio § 1, Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, vokiečių k.): https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html
• Nemokamas WordPress kursas 4.4: Medija: paveikslėliai ir alt tekstas