Jūsų parduotuvės planas

1 modulis: Prieš pradedant · Skaitymo laikas: 9 min.

Mokymosi tikslas: po šios pamokos galėsite sudaryti parduotuvės planą: ką parduodate, kam, į kokias šalis, kaip klientai moka ir kas už ką atsakingas.

Pagrindinės sąvokos: vartotojas (B2C) ir įmonė (B2B), asortimentas, šalys, PVM situacija, pristatymas, mokėjimo būdai, pirkimo taisyklės, vaidmenys ir užduotys, bandomoji parduotuvė

Kodėl pirmiausia reikia plano?

Beveik kiekvienas WooCommerce nustatymas priklauso nuo sprendimo, kurį turėjote priimti anksčiau. Kurias šalis pasirinksite ties „parduoti į“? Kainas įvesite su PVM ar be jo? Kuriuos mokėjimo būdus įjungsite? Kas to iš anksto nežino, vedlyje spaudžia bet ką, o vėliau turi viską taisyti, kartais net tada, kai užsakymai jau buvo neteisingai apmokėti.

Parduotuvės planas neturi būti verslo planas. Užtenka vieno puslapio. Jis verčia priimti sprendimus ir yra dokumentas, prie kurio visame šiame kurse vis grįšite. Šioje pamokoje užpildysime Theehuis Example planą kaip pavyzdį Jūsų planui.

Ką parduodate?

Pradėkite nuo asortimento ir būkite konkretūs: kiek prekių, kokių rūšių, kaip dažnai jis keičiasi?

Theehuis Example parduoda:

• apie 40 arbatos rūšių 100 ir 250 gramų pakeliais (kiekvienai arbatai viena kintama prekė, pamoka 3.2);
• 12 arbatinukų (paprastos prekės, pamoka 3.1);
• skaitmeninę receptų knygą PDF formatu (atsisiunčiama, virtuali prekė, pamoka 3.3).

Kiekviena iš šių trijų rūšių turi savų pasekmių. Arbata yra maisto produktas, arbatinukai yra dužūs ir sunkūs, o atsisiunčiamam failui taikomos kitos teisės atsisakyti sutarties taisyklės (pamokos 3.3 ir 5.2). Taigi jau matote, kad asortimentas lemia Jūsų pristatymo, PVM ir pirkimo taisyklių nustatymus. Atkreipkite dėmesį ir į tarifus: ne visoms prekėms taikomas tas pats PVM tarifas. Kaip tai nustatyti, sužinosite pamokoje 4.1.

Kam parduodate: vartotojams ar įmonėms?

Tai sprendimas, turintis daugiausia pasekmių. Jei parduodate vartotojams (B2C, business to consumer), taikomos modulio 5 vartotojų apsaugos taisyklės: išankstinė informacija, 14 dienų teisė atsisakyti sutarties, sutarties atsisakymo mygtukas, užsakymo mygtukas su prievole sumokėti. Be to, vartotojai turi matyti visą kainą su PVM (ES: direktyva 2011/83/ES; Nyderlandai: Civilinio kodekso (BW) 6:230m straipsnis; Lietuvoje: Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymas; žr. pamoką 4.1).

Jei parduodate tik įmonėms (B2B, business to business), šios vartotojų taisyklės daugeliu atvejų netaikomos, kainas galite rodyti be PVM, jei tai aiškiai nurodote, o tiekiant įmonei kitoje ES šalyje PVM gali būti apskaičiuojamas atvirkštiniu būdu (pamoka 4.1). Tačiau tada turite užtikrinti, kad užsakinėtų tikrai tik įmonės.

Jei parduodate ir vieniems, ir kitiems, parduotuvę įrenkite vartotojams, o įmonėms ką nors papildykite, pavyzdžiui, PVM mokėtojo kodo lauką. Atvirkščiai nepavyks: B2B parduotuvėje, kurioje užsako ir vartotojai, trūks visų vartotojų taisyklių.

Theehuis Example daugiausia parduoda vartotojams ir kartais restoranams. Todėl ji renkasi vartotojams skirtą parduotuvę su kainomis su PVM.

Į kokias šalis?

Du klausimai, kurie dažnai painiojami:

1. Kam ir kurioje šalyje parduodate? Tai lemia Jūsų kalbą, pirkimo taisykles ir PVM.
2. Į kurias šalis siunčiate? Tai lemia Jūsų pristatymo zonas ir kainas (pamoka 4.3).

Pardavimas vartotojams kitose ES šalyse turi mokestinių pasekmių. Kol kartu su visais kitais Jūsų pardavimais vartotojams kitose ES šalyse neviršijate € 10.000 per kalendorinius metus, pagal Nyderlandų mokesčių administratoriaus (Belastingdienst) paaiškinimą paprastai skaičiuojate savo šalies PVM. Jei viršijate, skaičiuojate kliento šalies PVM ir galite jį deklaruoti pagal OSS schemą (Sąjungos schema, vieno langelio principas, OSS); Lietuvoje ją administruoja Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI) per Mano VMI. Tai paaiškinta pamokoje 4.2. Planui užtenka įvertinti, ar šią ribą pasieksite.

Ir pagalvokite apie kiekvienos šalies taisykles. Jei parduodate Vokietijos vartotojams, susidursite su Vokietijos reikalavimais, pavyzdžiui, Impressum ir mygtuko tekstu „zahlungspflichtig bestellen“ (pamokos 5.1 ir 5.4); Lietuvoje užsakymo mygtukui tinka, pavyzdžiui, „užsakymas su prievole sumokėti“ arba kita nedviprasmiška formuluotė. Kiekviena papildoma šalis reiškia papildomą darbą. Geriau pradėkite nuo mažo: Theehuis Example parduoda Nyderlanduose ir Belgijoje, o siunčia į šias dvi šalis ir Vokietiją.

Kaip klientai moka ir kaip gauna prekes?

Pasirinkite Jūsų klientams tinkamus mokėjimo būdus. Nyderlandų vartotojai dažnai moka per iDEAL (kuris palaipsniui keičiamas į Wero, pamoka 4.4), Belgijos vartotojai per Bancontact, tarptautiniai klientai kredito kortele arba PayPal; Lietuvoje naudojami mokėjimo būdai yra, pavyzdžiui, elektroninė bankininkystė (banko nuorodos) ir mokėjimo kortelės. Vėliau pasirinksite mokėjimų paslaugų teikėją, kuris siūlo Jums reikalingus būdus. Daugiau būdų savaime nereiškia didesnės apyvartos, bet reiškia daugiau testavimo.

Dėl pristatymo: kas siunčia (Jūs ar užsakymų vykdymo partneris), su kokiu vežėju, kiek tai kainuoja kiekvienoje šalyje ir nuo kokios sumos pristatymas nemokamas? Ar galima prekes atsiimti patiems? Dūžtantiems arbatinukams reikia kitokios pakuotės ir galbūt atskiros pristatymo klasės (pamoka 4.3).

Pirkimo taisyklės, grąžinimai ir kas už ką atsakingas

Užsirašykite, kokia bus Jūsų grąžinimo politika: pagal teisės aktų reikalavimus (pamoka 5.2), bet ir praktiškai. Kur bus grąžinamos prekės, kas jas tikrins, kas grąžins pinigus? Kas parengs pirkimo taisykles ir privatumo politiką (pamoka 5.5)?

Tada vaidmenys ir užduotys. Parduotuvė savaime neveikia. Theehuis Example:

Prie kiekvieno darbo įrašykite vardą, net jei tai visada tas pats vardas. Ir pagalvokite apie pavadavimą: kas nutiks, jei savininkas dvi savaites atostogaus?

Ko dar nežinote

Geras planas sąžiningai įvardija neišspręstus klausimus. Nežinote, ar viršysite € 10.000? Koks PVM tarifas taikomas Jūsų prekėms? Ar turite laikytis pakuočių taisyklių Vokietijoje? Užsirašykite tai kartu su vardu to, ko klausite: Jūsų buhalterio, šakos organizacijos, teisininko. Šis kursas pateikia paaiškinimus, o ne patarimą Jūsų situacijai.

Praktikoje: kaip tai atrodo WooCommerce

Jūsų planas vėliau beveik eilutė po eilutės virs nustatymais: parduotuvės adresas, „parduoti į“ ir „siųsti į“ skiltyje WooCommerce > Nustatymai > Pagrindiniai (pamoka 2.3); PVM skiltyje Nustatymai > Mokesčiai (pamoka 4.1); pristatymo zonos skiltyje Nustatymai > Pristatymas (pamoka 4.3); mokėjimo būdai skiltyje Nustatymai > Mokėjimai (pamoka 4.4). Pirmiausia viską išbandykite bandomojoje parduotuvėje subdomene (pamoka 2.1), kad galėtumėte eksperimentuoti, o klientai nieko nematytų.

Santrauka

• Vieno puslapio parduotuvės planas apsaugo nuo nustatymų, kuriuos vėliau tektų atšaukti.
• Asortimentas, klientai (B2C ar B2B) ir šalys lemia beveik visus kitus sprendimus.
• Jei parduodate vartotojams, taikomos vartotojų taisyklės, o kainas rodote su PVM.
• Kiekviena papildoma šalis reiškia papildomą darbą: PVM (€ 10.000 ir OSS), kalba, taisyklės ir pristatymas; Lietuvoje PVM ir OSS klausimus administruoja Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI).
• Prie kiekvieno darbo įrašykite vardą, o neišspręstus klausimus užsirašykite kartu su tuo, ko jų klausite.

Testas (quiz)

Užduotis

Užduotis D1.3: Jūsų parduotuvės planas viename puslapyje. Tai savarankiška užduotis. Sudarykite savo planą ir pažymėkite, kad užpildėte kiekvieną punktą: asortimentas; klientai (vartotojai, įmonės ar abu); šalys, kuriose parduodate ir į kurias siunčiate; PVM situacija (įskaitant tai, ar galite pasiekti € 10.000); mokėjimo būdai; pristatymo būdai; pirkimo taisyklės ir grąžinimo politika; kas už ką atsakingas (užsakymai, klientų klausimai, technika, buhalterija). Kiekvienam punktui parašykite vieną ar du sakinius. Tada atsakykite: kokių trijų dalykų dar nežinote ir ko jų paklausite? Geras planas priima sprendimus (ne „visos šalys, visi mokėjimo būdai“), parduodant vartotojams nurodo, kad kainos rodomos su PVM, ir turi bent vieną neišspręstą klausimą su prie jo įrašytu vardu. Išsaugokite planą: jį naudosite visame likusiame kurse.

Platesniam skaitymui

• Nuotolinė prekyba, pavyzdžiui, e. prekyba, ES viduje (Belastingdienst, olandų k.): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Pardavimas vartotojams (Nyderlandų priežiūros institucija ACM, verslininkams, olandų k.; Lietuvoje priežiūrą vykdo Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Kuris prieglobos paketas Jums tinka?