13 skyrius · 13.3
Je tickets volgen, beantwoorden en sluiten
Šis straipsnis dar neišverstas. Jūs skaitote olandišką versiją.
Al je tickets staan in het Supportcentrum op het tabblad Mijn tickets (1). Hier volg je wat er met je vraag gebeurt, reageer je op onze antwoorden en sluit je een ticket als alles is opgelost.
De lijst met tickets
Per ticket zie je het ticketnummer, het onderwerp, wanneer het is ingediend, wanneer de laatste reactie was en de status. Klik op een ticket om het hele gesprek te openen. Met de knoppen boven de lijst (2) filter je:
- Alle: al je tickets.
- Open: tickets die nog lopen.
- Wacht op jou: tickets waarop wij hebben geantwoord en die op jouw reactie wachten.
- Gesloten: afgeronde tickets.
Met Nieuw ticket (3) dien je een nieuwe vraag in. Zie Een ticket indienen.
Wat betekent de status?
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Open | Je ticket is binnen en wacht op een antwoord van ons. |
| Beantwoord | Wij hebben geantwoord. Het ticket wacht op jouw reactie. |
| Reactie klant | Je hebt gereageerd. Wij kijken er weer naar. |
| In behandeling | We zijn met je vraag bezig. |
| In de wacht | Je vraag staat even stil, bijvoorbeeld omdat we op iemand anders wachten. |
| Gesloten | Het ticket is afgerond. |
Een ticket openen en beantwoorden
Als je een ticket opent, zie je bovenaan het ticketnummer, de status en het onderwerp. Daaronder staat het hele gesprek in volgorde van tijd. De berichten van WebOké staan links, jouw eigen berichten rechts in blauw, met (jij) achter je naam. Bijlagen staan onder het bericht. Een afbeelding opent op de pagina zelf, met de link Origineel om hem in een nieuw tabblad te openen.
Rechts staat het blok Ticketgegevens met de Status, waar het ticket over gaat (Betreft), de datum van Ingediend en het Ticketnummer.
Zo reageer je:
- Typ onderaan bij Beantwoorden je reactie in het veld.
- Wil je een bestand meesturen, klik dan op Bijlage toevoegen.
- Klik op Verstuur reactie.
Je reactie staat direct in het gesprek. Je kunt ook gewoon antwoorden op de e-mail die je van ons krijgt: dat komt in hetzelfde ticket terecht.
Een ticket sluiten en heropenen
Is je vraag opgelost? Klik dan in het blok Ticketgegevens op Ticket sluiten. Het ticket krijgt de status Gesloten.
Toch nog een vraag over hetzelfde onderwerp? Open het gesloten ticket. Onderaan staat dan Ticket heropenen. Typ je reactie en verstuur hem: het ticket gaat weer open en we pakken je vraag opnieuw op.
Een beoordeling geven
Heeft een medewerker op je ticket gereageerd, dan zie je onder het gesprek de vraag Hoe tevreden ben je over de afhandeling? met vijf sterren. Klik op het aantal sterren dat je wilt geven. Daarmee help je ons onze support te verbeteren.
Tip: een getal naast Mijn tickets betekent dat er tickets op jouw reactie wachten. Klik op het filter Wacht op jou om ze te zien.