Een ticket indienen

Komt de AI-assistent er niet uit, of wil je liever een mens spreken? Dien dan een ticket in. Je vraag komt bij ons supportteam terecht en het antwoord krijg je per e-mail en in Mijn WebOké.

Zo dien je een ticket in

1. Ga naar Supportcentrum en klik op het tabblad Ticket indienen.
2. Vul bij Onderwerp (1) een korte omschrijving in, bijvoorbeeld Mijn website laadt traag sinds vanochtend.
3. Kies bij Waar gaat het over? (2) het soort vraag: Algemene vraag, Technische vraag of Sales vraag. Een salesvraag gaat direct naar onze verkoopafdeling.
4. Kies bij Over welk product gaat het? (3) het pakket of domein waar je vraag over gaat. Dit is niet verplicht, maar het helpt ons om sneller te kijken.
5. Wil je dat iemand anders de antwoorden ook krijgt, bijvoorbeeld je webbouwer? Vul dan bij CC (extra ontvangers) (4) een of meer e-mailadressen in, gescheiden door een komma.
6. Schrijf bij Je bericht (5) zo concreet mogelijk wat er speelt: wat werkt er niet, sinds wanneer, en wat heb je zelf al geprobeerd.
7. Heb je een schermafbeelding of een ander bestand? Klik op Bijlage toevoegen (6). Je kunt meerdere bestanden kiezen.
8. Klik op Ticket indienen (7).

Na het indienen kom je direct bij je nieuwe ticket. Je krijgt ook een bevestiging per e-mail met het ticketnummer.

Het juiste product kiezen

Klik in het veld bij Over welk product gaat het? (1). Je ziet dan al je producten. Typ een deel van de naam om de lijst kleiner te maken en klik op het juiste product. Gaat je vraag niet over één product, kies dan Geen specifiek product of laat het veld leeg.

De AI-assistent denkt mee

Rechts naast het formulier staat het vak Vraag het eerst aan AI. Wat je bij Je bericht typt, staat daar meteen klaar. Klik op verzenden en de AI-assistent probeert je vraag direct op te lossen. Lukt dat, dan hoef je geen ticket meer in te dienen. Komen jullie er samen niet uit, dan kan de assistent je ticket voor je invullen. Controleer het formulier en dien het in als het klopt.

Heb je met de assistent gepraat, dan verschijnt boven de knop het vinkje Stuur het gesprek met de AI-assistent mee. Laat het aan staan: ons team ziet dan wat je al hebt geprobeerd en je hoeft niets opnieuw uit te leggen.

Let op: gebruik je de AI-assistent voor het eerst, dan vraagt hij eerst eenmalig je akkoord. Meer daarover in De AI-assistent: wat kan hij voor je doen?.

Andere manieren om ons te bereiken

• WhatsApp: met Open WhatsApp onder het formulier stuur je ons een bericht via WhatsApp.
• Zonder account: kun je niet inloggen, gebruik dan het ticketformulier op de website. Zie Contact zonder account (gastticket).
• Een IP-blokkade: daarvoor maak je het ticket het makkelijkst aan vanuit Ben ik geblokkeerd?, dan gaat alle informatie over het adres automatisch mee. Zie Ben ik geblokkeerd? Zelf je IP-adres vrijgeven.

Tip: hoe concreter je bericht, hoe sneller we je kunnen helpen. Noem altijd de domeinnaam of het e-mailadres waar het om gaat en de foutmelding die je ziet, of stuur er een schermafbeelding van mee.