Een product opzeggen, opzegging intrekken of overdragen

Onderaan de productpagina van je pakket staan twee kaarten: Product opzeggen en Overdragen aan een andere klant. Domeinnamen zeg je apart op, zie Een domein opzeggen of overdragen.

Een product opzeggen

1. Open de productpagina en klik onderaan op Product opzeggen. Er opent een venster.
2. Kies wanneer (1). Bij Per de vervaldatum blijft het product tot die datum gewoon werken en wordt het daarna automatisch beëindigd. Je krijgt geen verlengfactuur meer. Bij Opzeggen en direct verwijderen verwijderen we het product meteen, inclusief alle bestanden, e-mail en databases. De rest van je termijn krijg je dan niet terug.
3. Kies een reden (2), of vertel in je eigen woorden waarom je opzegt (3). Een reden is verplicht. Daar leren we van.
4. Klik op de rode knop (4), bijvoorbeeld Zeg op per en de datum. Koos je direct verwijderen, dan vragen we het nog een keer en moet je een vinkje zetten.

Let op: domeinnamen in het pakket worden niet automatisch opgezegd. Het venster laat zien welke domeinen het zijn. Zeg ze zo nodig apart op, of verhuis ze, zie Een domein weg verhuizen: verhuiscode (EPP) en transferslot.

Staat er al een verlengfactuur open? Dan kun je kiezen of je per de vorige vervaldatum opzegt, dan crediteren we de openstaande factuur, of per de nieuwe vervaldatum, dan gebruik je de al gefactureerde termijn nog.

Een opzegging intrekken

Heb je opgezegd per de vervaldatum en bedenk je je? Zolang het product nog actief is, staat op de productpagina de knop Opzegging ongedaan maken. Klik erop en het product loopt gewoon door.

Overdragen aan een andere klant

Verkoop je je bedrijf of neemt iemand anders je website over? Dan draag je het pakket over aan een ander WebOké-account, inclusief alle gekoppelde domeinnamen. Daar zijn geen kosten aan verbonden. Heeft de ontvanger nog geen WebOké-account, dan staat in de e-mail die hij krijgt hoe hij er eerst een maakt.

1. Klik onderaan de productpagina op Overdragen.
2. Je ziet welke domeinnamen meegaan (1). De domeinhouder van elk domein gaat ook mee.
3. Vul het e-mailadres van de ontvangende klant in (2), en nog een keer ter controle.
4. Vul ter bevestiging je eigen wachtwoord in (3) en klik op Overdragen (4).

De ontvanger krijgt een e-mail met precies wat er wordt overgedragen en een knop om te accepteren. Die is 24 uur geldig. Pas na acceptatie gaat de overdracht door. Tot die tijd kun je hem intrekken met Overdracht intrekken.

Let op: alles gaat mee naar de nieuwe eigenaar: websites, e-mail en data. Overdragen kan alleen als er geen factuur meer open staat voor het pakket, en alleen de eigenaar van het account kan het doen. Resellerpakketten kun je (nog) niet zelf overdragen. Wil je je hele account overdragen of twee accounts samenvoegen, lees dan Overdragen en accounts samenvoegen.