6 modulis · 6.2
Dažniausiai pasitaikantys klaidų kodai paaiškinti
6 modulis: Klaidų pranešimai ir problemų sprendimas · Skaitymo trukmė: 12 min.
Tikslas: Po šios pamokos atpažinsite dažniausiai pasitaikančius klaidų kodus, žinosite jų priežastį ir kas turi juos išspręsti: Jūs kaip siuntėjas, gavėjas, ar pašto serverio administratorius.
Pagrindinės sąvokos: adresas nežinomas (5.1.1), pašto dėžutė pilna (4.2.2 / 5.2.2), laiškas per didelis (5.3.4), nėra maršruto (5.4.x), pasibaigęs laikas eilėje (4.4.7), persiuntimas atmestas (5.7.1), neautentifikuotas (Gmail 5.7.26), trūksta PTR (Gmail 5.7.25), per didelis tempas (4.7.28), Microsoft 4.7.500, 5.7.509, 5.7.515, 5.7.606, 5.7.708, T-Online IP adreso blokavimas, siuntimo limitas
Pirmiausia: kas turi ką nors padaryti?
Klaidos kodas yra naudingas tik tada, kai žinote, kas turi veikti. Todėl kiekvieną grąžintą laišką (bounce) priskirkite vienai iš šių keturių kategorijų:
- Gavėjo adresas arba pašto dėžutė (
5.1.x,x.2.x): adresas neegzistuoja, arba pašto dėžutė yra pilna ar išjungta. Galite tik patikrinti adresą arba kitu būdu įspėti gavėją. - Jūsų, kaip siuntėjo, nustatymai (pavyzdžiui,
5.7.1 relaying denied, prisijungimo klaidos, siuntimo limitas): Jūs ką nors pakeičiate savo pašto programoje ar pakete. - Jūsų domenas (SPF, DKIM, DMARC; Gmail
5.7.26, Microsoft5.7.509ir5.7.515): keičiate savo DNS arba pavedate tai padaryti. - Siuntimo serveris (PTR, blokavimo sąrašas, reputacija; Gmail
5.7.25ir4.7.28, Microsoft4.7.500ir5.7.606, T-Online): tai sprendžia serverio administratorius. Jei naudojate prieglobos paketą ar pašto paslaugą, tai yra Jūsų paslaugų teikėjas.
Adresas ir pašto dėžutė
| Kodas (pavyzdinis tekstas) | Priežastis | Ką daryti? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected, mailbox unavailable | Adresas neegzistuoja pas gavėją | Patikrinkite rašybą. Jei ji teisinga, paklauskite gavėjo kitu būdu, ar adresas dar egzistuoja |
550 5.1.10 (Microsoft), RecipientNotFound | Tas pats Microsoft 365 atveju | Tas pats |
5.1.2, Host or domain name not found | Domenas neegzistuoja arba neturi pašto serverio (nėra nei MX, nei A įrašo) | Ar nepadaryta rašybos klaida domene (gmial.com)? Arba gavėjo domenas yra pasibaigęs ar netinkamai sukonfigūruotas |
452 4.2.2 arba 552 5.2.2, mailbox full, quota exceeded, out of storage space | Gavėjo pašto dėžutė yra pilna | Gavėjas turi atlaisvinti vietos. Esant 4.2.2 Jūsų serveris dar bando siųsti; esant 5.2.2 tai yra galutinė klaida. Gmail naudoja 552 5.2.2 pilnai pašto dėžutei, kuri jau seniai nenaudojama |
450 4.2.1, receiving mail too quickly | Gavėjas gauna per daug laiškų per trumpą laiką | Palaukite, Jūsų serveris bandys siųsti dar kartą |
552 5.3.4, message size exceeds, message too big | Laiškas su priedais yra didesnis, nei leidžia gavėjas | Sumažinkite priedą arba pasidalykite failu per nuorodą. Atkreipkite dėmesį: dėl koduotės priedai padidėja maždaug trečdaliu (3.2 pamoka) |
Jūsų pačių siuntimo nustatymai
| Kodas (pavyzdinis tekstas) | Priežastis | Ką daryti? |
|---|---|---|
550 5.7.1 Relaying denied, Relay access denied | Jūsų pašto programa neprisijungia prie siunčiančio serverio, todėl jis atsisako persiųsti laiškus kitiems domenams | Įjunkite autentifikaciją siunčiančiam serveriui (1.4, 2.1 pamokos) |
535 5.7.8 Authentication failed | Neteisingas vartotojo vardas arba slaptažodis siunčiant | Naudokite pilną el. pašto adresą kaip vartotojo vardą, patikrinkite slaptažodį internetiniame pašte (webmail) |
550 5.4.5 Daily sending quota exceeded, message limit reached | Pasiekėte savo pašto dėžutės ar paketo siuntimo limitą | Palaukite, kol limitas vėl bus atlaisvintas. Jei nesiunčiate daug laiškų? Tuomet Jūsų pašto dėžutė galėjo būti neteisėtai naudojama: nedelsdami pakeiskite slaptažodį |
553 5.7.1 ... not owned by user, can not send emails from | Siuntėjo adresas nepriklauso pašto dėžutei, su kuria jungiatės | Siųskite iš savo paties adreso arba sukonfigūruokite aliasą taip, kaip nurodo Jūsų paslaugų teikėjas (3.3 pamoka) |
4.4.7, Message expired, retry timeout exceeded | Laiškas kelias dienas stovėjo eilėje ir negalėjo būti pristatytas | Pažiūrėkite į ankstesnius atidėjimo pranešimus: juose yra tikroji priežastis |
Jūsų domenas: autentifikacija
| Kodas (pavyzdinis tekstas) | Priežastis | Ką daryti? |
|---|---|---|
550 5.7.26 ... sender is unauthenticated (Gmail) | Nei SPF, nei DKIM nepraeina, arba DMARC nepavyksta | Papildykite SPF su siuntusia paslauga, įjunkite DKIM, patikrinkite suderinimą (alignment) (4 modulis) |
550 5.7.27 (Gmail) | SPF nepavyko | Įtraukite siuntimo serverį į savo SPF; atkreipkite dėmesį į dešimties paieškų limitą |
550 5.7.30 / 421 4.7.30 (Gmail) | DKIM nepavyko | Patikrinkite DKIM raktą su selektoriumi iš laiško |
421 4.7.32 / 550 5.7.32 (Gmail) | From: domenas nesuderintas (aligned) su SPF ar DKIM | Savo DKIM savo domenui pas siuntimo paslaugą, arba savas Return-Path |
421 4.7.31 (Gmail) | Masinis siuntėjas be DMARC įrašo | Sukurkite DMARC įrašą, bent p=none |
550 5.7.509 Access denied, sending domain ... does not pass DMARC verification and has a DMARC policy of reject (Microsoft) | DMARC nepavyksta ir Jūsų pačių politika nustatyta į reject | Išsiaiškinkite, kuris šaltinis nesuderintas (DMARC ataskaita, 4.5 pamoka). Būtent dėl to pradedama nuo p=none |
550 5.7.515 Access denied, sending domain ... does not meet the required authentication level (Microsoft) | Masinis siuntėjas į Outlook.com, kai SPF ar DKIM nepavyksta, arba trūksta DMARC | Užtikrinkite, kad praeitų ir SPF, ir DKIM, sukurkite DMARC įrašą (5.3 pamoka) |
550 5.7.23 ... Sender Policy Framework violation (Microsoft) | SPF nepavyksta pas gavėją, kuris griežtai filtruoja pagal SPF | Papildykite SPF |
550 5.7.1 DMARC check failed (kiti serveriai) | Tas pats, su bendru kodu | Tas pats |
Atkreipkite dėmesį į 5.7.509: grąžintame laiške (bounce) minimas Jūsų domenas, tačiau priežastis ne visada yra Jūsų įprastas paštas. Dažnai tai yra svetainė, internetinė parduotuvė ar apskaitos programa, kuri siunčia laiškus Jūsų domeno vardu, nors ta paslauga neįtraukta į Jūsų SPF arba nepasirašo Jūsų DKIM. Pažiūrėkite originalaus laiško, esančio grąžinto laiško apačioje, kopregeles ties Return-Path ir siuntusiu serveriu.
Siuntimo serveris: PTR, reputacija ir blokavimo sąrašai
| Kodas (pavyzdinis tekstas) | Priežastis | Kas tai sprendžia? |
|---|---|---|
550 5.7.25 ... doesn't have a PTR record (Gmail) | Siuntimo serverio IP adresas neturi (teisingo) reverse DNS įrašo, dažnai per IPv6 | Serverio administratorius (5.1 pamoka) |
421 4.7.23 (Gmail) | Tas pats, laikinas variantas | Tas pats |
550 5.7.29 / 421 4.7.29 (Gmail) | Siųsta ne per TLS | Serverio administratorius |
421 4.7.28 ... unusual rate of email (Gmail), 550 5.7.28 ... unusual rate of unsolicited email | Per daug laiškų arba per daug nepageidaujamų laiškų iš šio IP adreso | Sumažinkite tempą; jei atsisakymas galutinis, pirmiausia išspręskite priežastį (šlamštas, nupirktas sąrašas) |
451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [IP] (Microsoft) | Microsoft laikinai stabdo IP adresą, dažnai todėl, kad jis naujas arba staiga padidėjo siuntimo apimtis | Palaukite, serveris bandys dar kartą; administratorius „sušildo“ IP adresą ir užregistruoja jį SNDS sistemoje (6.4 pamoka). Microsoft dokumentuoja seriją nuo 4.7.500 iki 4.7.699 taip pat kaip „Access denied, please try again later“ įtartinos veiklos atveju |
550 5.7.606 iki 5.7.649 Access denied, banned sending IP [IP] (Microsoft) | Microsoft užblokavo IP adresą | Administratorius prašo pašalinti blokavimą per sender.office.com, išsprendus priežastį |
550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP (Microsoft 365, siunčiant) | Srautas iš šio IP adreso ar šios Microsoft 365 aplinkos nepriimamas, dažnai po piktnaudžiavimo | Microsoft 365 aplinkos administratorius, per Microsoft techninę pagalbą |
554 ... blocked using zen.spamhaus.org, listed at, RBL | IP adresas yra blokavimo sąraše | Serverio administratorius, išsprendus priežastį (5.2 pamoka) |
554 IP=192.0.2.25 - A problem occurred ir panašūs pranešimai su „bad reputation“ (T-Online) | T-Online užblokavo IP adresą pagal savo reputacijos duomenis | Siuntimo serverio administratorius susisiekia su T-Online (6.4 pamoka) |
421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached (T-Online) | Per daug vienalaikių ryšių | Administratorius apriboja ryšių skaičių; laiškas vis tiek pristatomas vėliau |
Kaip rasti nežinomą kodą?
- Pažiūrėkite, kas jį pateikė. Pavadinimas lauke
Remote-MTAarba pohostnurodo, kuri tai šalis:google.com,outlook.comarbaprotection.outlook.com,t-online.deir pan. - Ieškokite kodo tos šalies puslapiuose. „Google“ turi puslapį „Gmail SMTP errors and codes“, „Microsoft“ „Email nondelivery reports and SMTP errors in Exchange Online“, o „Yahoo“ ir „T-Online“ turi postmaster puslapius. Jie yra patikimesni nei atsitiktinis forumas.
- Perskaitykite tekstą po kodo. Pas didelius gavėjus dažnai pateikiama nuoroda arba kodas skliausteliuose (pvz.,
(AS843)pas Microsoft), kuris tiksliai paaiškina, kas vyksta. - Pažiūrėkite į originalų laišką grąžinto laiško apačioje. Koks siuntėjo adresas, koks Return-Path, koks serveris? SPF ir DMARC klaidų atveju ten yra atsakymas.
Praktikoje
WebOké žinių bazėje yra sąrašas dažniausiai pasitaikančių pranešimų, o DirectAdmin skiltyje El. pašto sekimas matote pažodinį gaunančio serverio atsakymą. Pas kitus paslaugų teikėjus toks žurnalas paprastai taip pat yra, kartais tik administratoriui prieinamas. Jei prašote paslaugų teikėjo pagalbos, visada atsiųskite visą grąžintą laišką (bounce), su eilute su kodu, siuntėjo adresu, gavėjo adresu ir laiku. Santraukos „mano laiškas nepasiekia adresato“ niekas negalės patikrinti.
Santrauka
- Pirmiausia priskirkite kiekvieną kodą vienai iš kategorijų: gavėjo adresas/pašto dėžutė, Jūsų siuntimo nustatymai, Jūsų domenas, arba siuntimo serveris.
5.1.1adresas neegzistuoja,x.2.2pašto dėžutė pilna,5.3.4per didelis,5.7.1 relaying deniedneprisijungta.- Autentifikacija: Gmail
5.7.26/5.7.27/5.7.30, Microsoft5.7.509(DMARC su reject) ir5.7.515(masinis siuntimas). - Serveris: Gmail
5.7.25(PTR), Microsoft4.7.500(laikinai stabdoma) ir5.7.606(IP užblokuotas), T-Online IP adresų blokavimai. - Nežinomo kodo ieškokite pas tą šalį, kuri jį pateikė, ir perskaitykite originalų laišką apačioje.
Testas
Užduotis
Užduotis Z6.2: Kodo ir priežasties susiejimas. Gausite dešimt tikrų klaidos pranešimų (su pavyzdiniais domenais ir dokumentacijos adresais) bei sąrašą su priežastimis ir tuo, kas turi veikti. Susiekite kiekvieną pranešimą su tinkama priežastimi ir tinkama šalimi. Programa patikrina pagal fiksuotą raktą ir prie kiekvieno atsakymo pateikia paaiškinimą.
Skaitykite daugiau
Šiuose straipsniuose aprašyti žingsniai galioja WebOké valdymo skydeliams; pas kitus paslaugų teikėjus veikimas yra panašus.
- DirectAdmin vadovas 9.5: Siuntimas atmestas: juodieji sąrašai ir limitai
- Mail delivery failed: kaip perskaityti klaidos pranešimą ir ką reiškia kodai
- El. laiškas atmestas: message too big
- El. laiško siuntimas: Too many recipients
- Pašto siuntimo riba
- Laiškų siuntimas iš kelių pseudonimų (alias), klaida: Account xxx can not send emails from
- DirectAdmin vadovas 18.10: Negaliu išsiųsti el. laiško
- Google, Gmail SMTP errors and codes: https://support.google.com/a/answer/3726730
- Microsoft, Email nondelivery reports and SMTP errors in Exchange Online: https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/exchange/email-delivery/ndr/non-delivery-reports-in-exchange-online
- T-Online Postmaster: https://postmaster.t-online.de/