Mail delivery failed: kaip perskaityti klaidos pranešimą ir ką reiškia kodai
Ar gavote laišką su tema Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender arba Delivery Status Notification (Failure)? Vadinasi, Jūsų laiškas nepasiekė adresato. Toks klaidos pranešimas vadinamas bounce. Jį siunčia Mailer Daemon arba Mail Delivery System, ir jame beveik visada nurodoma, kas nutiko ne taip. Štai kaip jį perskaityti.
Kaip perskaityti bounce pranešimą
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Kuriam adresui kilo problema? Jei gavėjų yra keli, klaida galioja tik šiam adresui.
- Kas praneša klaidą? Jei parašyta SMTP error from remote mail server, tai gavėjo serveris (nurodytas po host) atsisakė priimti laišką. Jei šito teiginio nėra, mūsų pačių serveris atsisakė siuntimo, pavyzdžiui, dėl limito.
- Kodas ir po jo einantis tekstas nurodo priežastį.
Techninėje dalyje žemiau atkreipkite dėmesį į Remote-MTA (serveris, kuris atsisakė priimti laišką) ir Diagnostic-Code (jo tikslus atsakymas). Visai apačioje pateikiamos originalaus laiško antraštės: ten matote, koks siuntėjo adresas ir koks serveris buvo naudojami.
Laikinas ar galutinis: 4/5 taisyklė
- Jei kodas prasideda skaičiumi 5 (
550,5.7.1), laiškas buvo galutinai atmestas. Pakartotinis siuntimas padės tik tada, kai bus pašalinta priežastis. - Jei kodas prasideda skaičiumi 4 (
451,4.7.500), problema laikina, ir mūsų serveris pats bandys siųsti iš naujo. Jei gaunate atidėjimo pranešimą suAction: delayed, nesiųskite laiško dar kartą, nes jis gali atkeliauti du kartus.
Antrasis skaičius nurodo, kur yra problema: x.1 adresas, x.2 pašto dėžutė, x.3 pašto sistema, x.4 ryšys, x.7 saugumas ir politika.
Dažniausiai pasitaikantys kodai
| Kodas arba pranešimas | Reikšmė | Kas turi veikti? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Toks adresas neegzistuoja. | Jūs: patikrinkite rašybą. |
452 4.2.2 arba 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Gavėjo pašto dėžutė yra pilna. | Gavėjas. |
552 5.3.4 Message too big | Laiškas per didelis. Pas mus didžiausias leidžiamas dydis su priedais yra 20 MB. | Jūs: dideliais failais dalinkitės per nuorodą, žr. El. laiškas atmestas: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Jūsų pašto programa neprisijungia prie siunčiančio serverio. | Jūs: įjunkite autentifikaciją, žr. Negaliu išsiųsti el. laiško (gauti pavyksta). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Pasiektas mūsų dienos limitas: standartiškai 300 laiškų per paketą per dieną, kai kuriuose paketuose mažiau. | Jūs: palaukite iki rytojaus. Jei patys siunčiate nedaug laiškų, galbūt Jūsų pašto dėžutė buvo pažeista. Žr. Laiškų siuntimo limitas. |
550 5.7.1 su kitu tekstu | Gavėjas atmeta laišką dėl savo paties politikos, pavyzdžiui, dėl šlamšto (spam). Tekste nurodyta priežastis. | Priklauso nuo teksto. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM arba DMARC nustatymai Jūsų domenui yra neteisingi. | Jūs: sutvarkykite juos tinkamai, taip pat ir paslaugoms, kurios siunčia laiškus Jūsų vardu. Žr. Kas yra DMARC? Paaiškinimas paprasta kalba. |
550 5.7.25 (Gmail) | Siunčiantis serveris neturi teisingo atvirkštinio DNS (PTR) įrašo. | Serverio administratorius: jei tai talpinimo paketas, tai mes, jei VPS, tai Jūs (Laiškų siuntimas iš Jūsų VPS ir reverse DNS nustatymas). |
421 4.7.28 arba 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Neįprastai daug (nepageidaujamų) laiškų iš šio IP adreso. | Serverio administratorius. Jei patys siunčiate daug laiškų vienu metu, naudokite naujienlaiškių siuntimo paslaugą. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft laikinai stabdo siunčiančio serverio IP adresą. | Niekas iš karto nieko nedaro: serveris pats bandys iš naujo. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft užblokavo siunčiančio serverio IP adresą. | Serverio administratorius. Jei tai mūsų serveris, atsiųskite mums bounce pranešimą. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Siunčiate per Microsoft 365, o Microsoft nebepriima srauto iš šios aplinkos. | Jūsų Microsoft 365 administratorius, per Microsoft palaikymo tarnybą. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Siunčiate daug laiškų į Outlook.com be sėkmingo SPF ir DKIM arba be DMARC. | Jūs: tinkamai sutvarkykite SPF, DKIM ir DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online neleidžia laiškų nuo šio IP adreso. | Serverio administratorius. Atsiųskite mums bounce pranešimą. |
421 Service not available, Too many connections | Gaunantis serveris šiuo metu nepriima laiškų. | Niekas: mūsų serveris pabandys iš naujo vėliau. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | IP adresas yra juodajame sąraše. | Žr. Siuntimas atmestas: juodieji sąrašai ir limitai. |
Daugiau apie Microsoft ir T-Online skaitykite straipsnyje Laiškai į Outlook, Hotmail arba T-Online vėluoja arba atmetami. Jei Jūsų kodo čia nėra, jo ieškokite pas tą paslaugų teikėją, kuris jį pateikė, pavyzdžiui, Gmail arba Microsoft.
Bounce pranešimai apie laiškus, kurių nesiuntėte
Ar staiga gaunate bounce pranešimus apie laiškus, kurių niekada nesiuntėte? Pažiūrėkite į originalų laišką apačioje. Jei Jūsų adresas nurodytas kaip siuntėjo, bet su Jums nepažįstamu tekstu ir serveriu, vadinasi, šlamšto siuntėjas suklastojo Jūsų adresą, ir bounce pranešimai grįžta pas Jus. Tai vadinama backscatter. Tai nebūtinai reiškia, kad Jūsų pašto dėžutė buvo nulaužta. DMARC įrašas padeda gavėjams atmesti tokius suklastotus laiškus, žr. Kas yra DMARC? Paaiškinimas paprasta kalba. Dėl visa ko patikrinkite savo aplanką Išsiųsti ir pasinaudokite El. laiškų stebėjimu (E mail Tracering), ar nieko nebuvo išsiųsta iš Jūsų pačių pašto dėžutės. Jei abejojate, perskaitykite Ką daryti, jei Jūsų el. pašto adresas buvo piktnaudžiaujamas.
Nepavyksta išsiaiškinti pačiam? Sukurkite užklausą per Pagalbos centrą, nurodydami pilną bounce pranešimą, gavėjo adresą ir laišką išsiuntimo laiką. Tada iš karto galėsime surasti šį laišką.
Taip pat žr. DirectAdmin instrukcijose: Siuntimas atmestas: juodieji sąrašai ir limitai.
Išsamus paaiškinimas su ekrano nuotraukomis: Negaliu išsiųsti el. laiško DirectAdmin instrukcijose.