Laiškų siuntimas į Outlook, Hotmail arba T-Online vėluoja arba yra atmetamas

Ar laiškai, siunčiami į adresą, esantį Outlook.com, Hotmail, Live.com, įmonėje su Microsoft 365, arba T-Online, pasiekia adresatą tik po kelių valandų, arba grįžta atgal? Microsoft ir T-Online, be įprastų patikrinimų, naudoja savo pačių reputacijos sistemą serveriams, siunčiantiems laiškus. Laiškai, kurie be problemų pasiekia Gmail, ten gali būti vėluojantys arba atmesti. Šiame straipsnyje sužinosite, ką reiškia jų pranešimai, ką galite padaryti Jūs ir ką darome mes.

Microsoft: laikinai sulėtinta (4.7.500)

Gavote atidėjimo pranešimą su šiuo tekstu?

451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [203.0.113.25]. (AS843)

Tai nereiškia, kad Microsoft serveris tikrai užimtas. Microsoft laikinai sulėtina siunčiančio serverio IP adresą, kad galėtų įvertinti srautą, pavyzdžiui, jei iš jo staiga pradedama siųsti daugiau laiškų. Microsoft tą pačią kodų seriją vadina ir Access denied, please try again later, ir apribojimą panaikina savaime, jei laiškai pasirodo tvarkingi.

• Tai laikina klaida (kodas su 4). Mūsų serveris saugo laišką ir pats bando siųsti dar kartą. Dažniausiai laiškas po vieno ar kelių bandymų vis tiek pasiekia adresatą, kartais tik po kelių valandų.
• Laiško nesiųskite pakartotinai. Tuomet jis vėliau pasieks adresatą du kartus, o didesnis laiškų kiekis gali padidinti sulėtinimą.
• Laiškas tikrai turi pasiekti adresatą iškart, arba tai kartojasi? Atsiųskite mums atidėjimo pranešimą.

Microsoft: IP adresas užblokuotas (5.7.606 ir 5.7.708)

550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [203.0.113.25]. To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.

Tai galutinis atsisakymas: Microsoft užblokavo siunčiančio serverio IP adresą. Prašyti pašalinti iš sąrašo per Microsoft delist portalą prasminga tik to IP adreso administratoriui, kai priežastis jau pašalinta. Jei Jūsų laiškai siunčiami per WebOké serverį, tai padarome mes. Atsiųskite mums visą atmetimo pranešimą (bounce), kad žinotume, apie kurį serverį kalbama. Microsoft neturi rankiniu būdu pildomo patikimų siuntėjų sąrašo (whitelist): tai lieka automatinė sistema.

Matote 550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP? Tai reiškia, kad siunčiate per Microsoft 365, o Microsoft nebepriima srauto iš tos aplinkos, dažniausiai dėl piktnaudžiavimo. Tai išsprendžiama kreipiantis į Microsoft palaikymo tarnybą per Jūsų Microsoft 365 administratorių.

Microsoft: aplanke Nepageidaujami laiškai

Dažnai laiškas nėra atmetamas, bet patenka į aplanką Nepageidaujami laiškai, ypač jei siuntėjo Microsoft dar nepažįsta. Tokiu atveju atmetimo pranešimo (bounce) negaunama. Kas padeda:

• Įsitikinkite, kad SPF, DKIM ir DMARC nustatyti teisingai. Patikrinkite savo domeną su E-mailcheck ir skaitykite Kas yra DMARC? Paaiškinimas paprasta kalba.
• Paprašykite nuolatinių kontaktų pridėti Jūsų adresą prie savo kontaktų arba patikimų siuntėjų sąrašo, o laiškus, kurie vis dėlto atsiduria aplanke Nepageidaujami laiškai, pažymėti kaip Ne nepageidaujamas laiškas. Kaip tai padaryti Outlook, rasite Microsoft puslapyje.
• Naujienlaiškių nesiųskite iš savo įprastos pašto dėžutės, o naudokite tam skirtą naujienlaiškių siuntimo paslaugą.

Siunčiate daug laiškų į Outlook.com ir gaunate 550 5.7.515? Tuomet Microsoft reikalauja, kad ir SPF, ir DKIM būtų sėkmingi, ir kad turėtumėte DMARC įrašą. Žr. Microsoft paaiškinimą.

T-Online: savos taisyklės

T-Online yra didžiausia pašto paslauga Vokietijoje. T-Online postmaster puslapyje nurodyti reikalavimai serveriams, siunčiantiems laiškus. Svarbiausi:

• Siunčiančio serverio IP adresas turi tvarkingą atvirkštinį DNS (PTR): IP adresas nurodo į vardą, o tas vardas vėl nurodo atgal į tą patį IP adresą.
• To vardo domenas turi svetainę, kurioje nurodyta, kaip susisiekti su serverio administratoriumi. Vokietijoje toks puslapis vadinamas Impressum.
• Laiškai nesiunčiami tiesiogiai iš namų interneto prisijungimų ar anoniminių serverių, ir nevienu metu atidaromas per daug ryšių.

Atmesto laiško pavyzdys:

554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)

Tai reiškia: šis IP adresas šiuo metu negali pristatyti laiškų į T-Online. Problema susijusi su serveriu, o ne su Jūsų domenu ar laišku. T-Online nesuteikia patikimų siuntėjų sąrašo (whitelist) kliento prašymu. Tik serverio administratorius gali prašyti atblokavimo.

Ką darote Jūs:

1. Atsiųskite mums visą atmetimo pranešimą (bounce) per bilietą Pagalbos centre. Patys nerašykite T-Online: tik mes galime prašyti atblokavimo savo serveriams.
2. Mes kreipiamės į T-Online dėl mūsų serverių atblokavimo. Tai gali užtrukti, o T-Online ne visada atsiunčia patvirtinimą.
3. Laiškas T-Online adresatui skubus? Tuomet laikinai susitarkite dėl kito adreso ar kito susisiekimo būdo.

Matote 421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached? Tai laikina. Mūsų serveris vėliau bando dar kartą ir laiškas dažniausiai pasiekia adresatą savaime.

Pirmiausia pasitikrinkite patys

Naudodami El. pašto sekimą (E-mail Tracering) DirectAdmin, galite matyti, ar laiškas buvo pristatytas, atidėtas ar nepavyko jo pristatyti, kartu su gavėjo serverio atsakymu. Žr. Kaip patikrinti, ar el. laiškas pasiekė adresatą, naudojant E-mail Tracering. Ką reiškia kiti klaidų kodai, skaitykite Mail delivery failed: kaip skaityti klaidos pranešimą ir ką reiškia kodai. Siųsdami mums bilietą, pridėkite visą atmetimo pranešimą (bounce), gavėjo adresą ir laiką.

Žr. taip pat DirectAdmin instrukcijoje: Mano laiškas pas gavėją patenka į šlamštą ir Siuntimas atmestas: juodieji sąrašai ir apribojimai.