Atšaukimo mygtuko įjungimas sistemoje WooCommerce

Nuo 2026 m. birželio mėn. vartotojas, kuris perka internetu, turi galėti pirkimą ir atšaukti internetu, per aiškų mygtuką Jūsų svetainėje: sutarties atsisakymo mygtuką. WooCommerce nuo 11.1 versijos turi tam integruotą funkciją, tačiau ji pagal numatytuosius nustatymus išjungta ir pati nesukuria mygtuko Jūsų svetainėje. Čia sužinosite, ką mygtukas turi daryti, kaip įjungti funkciją ir kaip ją išbandyti.

Šis straipsnis aprašo situaciją 2026 m. lapkričio mėn. ir nėra teisinė konsultacija. Jei abejojate dėl savo situacijos, kreipkitės į teisininką, savo profesinę asociaciją arba ACM (Nyderlandų vartotojų ir rinkų instituciją).

Ką mygtukas turi daryti

Ši taisyklė kyla iš Europos direktyvos ir visose ES šalyse yra beveik vienoda. Pati atsisakymo teisės galiojimo trukmė nesikeičia: mygtukas yra papildomas būdas atsisakyti sutarties, šalia, pavyzdžiui, el. laiško arba pavyzdinės formos. Trumpai apibendrinant:

• Gerai matoma funkcija su nedviprasmišku tekstu. ACM kaip pavyzdį nurodo „Čia atsisakyti sutarties“ arba „Atšaukti pirkimą“.
• Mygtukas yra visose vietose, kuriose parduodate, ir yra pasiekiamas visą atsisakymo teisės galiojimo laikotarpį.
• Nereikalaujama paskyros. Prisijungimas gali būti pasirenkamas.
• Klientas užpildo tik tai, kas būtina: vardą, pavardę, duomenis užsakymui rasti ir el. pašto adresą. Po to jis patvirtina antru mygtuku.
• Jūs iš karto išsiunčiate gavimo patvirtinimą, pavyzdžiui, el. paštu, nurodydami, ką klientas įrašė, bei datą ir laiką.

Jūsų išankstinėje informacijoje (sutarties atsisakymo informacijoje) taip pat turi būti nurodyta, kad toks mygtukas yra ir kur jį rasti. Pagal ACM nuostatas, mygtukas Nyderlanduose yra privalomas nuo 2026 m. birželio 25 d.; Europos direktyvoje nurodyta data yra 2026 m. birželio 19 d.

Funkcijos įjungimas WooCommerce

1. Skiltyje Plugins patikrinkite, ar turite WooCommerce 11.1 arba naujesnę versiją. Jei ne, pirmiausia atnaujinkite, geriausia po atsarginės kopijos sukūrimo.
2. Eikite į WooCommerce > Nustatymai > Advanced > Features (Papildoma > Funkcijos).
3. Įjunkite Order withdrawal ir išsaugokite.
4. Forma dabar pasiekiama adresu /mijn-account/withdraw-order/. Pirmoji dalis atitinka Jūsų „Mano paskyros“ puslapio pavadinimą. Paskutinę dalį galite pakeisti skiltyje Advanced > Page setup (Papildoma > Puslapio nustatymai), prie paskyros adresų, pavyzdžiui į overeenkomst-herroepen.
5. Patikrinkite skiltį WooCommerce > Nustatymai > El. laiškai. Atsirado du nauji el. laiškai: pranešimas Jums (Order withdrawal request) ir gavimo patvirtinimas klientui (Order withdrawal request received). Palikite juos įjungtus ir patikrinkite, kam siunčiamas Jūsų pranešimas.

Ką funkcija daro, o ko ne

• Forma veikia taip pat ir svečiams: vardas, pavardė, el. pašto adresas (du kartus), užsakymo numeris ir pasirinkimas tarp viso užsakymo arba tam tikrų prekių.
• Po to seka patvirtinimo žingsnis su mygtuku Confirm withdrawal (patvirtinti atsisakymą). Tik tada sutarties atsisakymas yra išsiųstas.
• Jei užsakymo numeris atitinka užsakymo el. pašto adresą, WooCommerce prie to užsakymo prideda pastabą ir sukuria pranešimą administravimo skiltyje. Jei užsakymas senesnis nei 14 dienų, pateikiamas įspėjimas. Šis įspėjimas skaičiuojamas nuo užsakymo datos, o ne nuo pristatymo, todėl tai patikrinkite patys.
• Funkcija nieko nekeičia pačiame užsakyme: nesikeičia būsena, nėra atšaukimo, nėra grąžinimo. Tai turite atlikti patys.
• WooCommerce nesukuria nuorodos Jūsų svetainėje ir pati nurodo, kad funkcija negarantuoja atitikties taisyklėms.

Pats mygtukas: nuoroda poraštėje

Įterpkite nuorodą su aiškiu tekstu, pavyzdžiui, Atsisakyti sutarties, Jūsų svetainės poraštėje, kad ji būtų matoma kiekviename puslapyje. Kur keisti poraštę, priklauso nuo Jūsų naudojamos temos. Nuoroda turi vesti į formos adresą, pavyzdžiui, https://example.com/mijn-account/overeenkomst-herroepen/. Nuorodą paminėkite ir savo sutarties atsisakymo informacijoje, ir užsakymo patvirtinimo el. laiške. Jei parduodate keliomis kalbomis, patikrinkite kiekvienos kalbos tekstą mygtuke, formos puslapyje ir el. laiškuose.

Testavimas

1. Atidarykite savo svetainę privačiame lange, neprisijungdami, ir spustelėkite nuorodą poraštėje. Turėtumėte matyti formą, o ne prisijungimo langą.
2. Užpildykite bandomąjį užsakymą, nurodydami el. pašto adresą iš kito, ne savo domeno, patikrinkite duomenis ir patvirtinkite.
3. Patikrinkite, ar klientui atėjo el. laiškas su įvestais duomenimis bei data ir laiku, ir ar Jūs gavote pranešimą. Jei įjungtas el. laiškas negali būti išsiųstas, WooCommerce neužbaigia sutarties atsisakymo proceso. Todėl el. paštas turi veikti; žr. Patikimas el. laiškų siuntimas iš WordPress ir WooCommerce per SMTP.
4. Patikrinkite, ar pastaba atsirado prie užsakymo ir ar būsena nepasikeitė.

Daugiau informacijos

• ACM: atsisakymo teisė ir sutarties atsisakymo mygtukas
• Customer order withdrawal (WooCommerce, anglų kalba)