Negaunate el. laiškų: kaip rasti priežastį

Jei nebegaunate jokių laiškų arba trūksta tam tikrų siuntėjų laiškų, peržiūrėkite šį kontrolinį sąrašą nuo pradžios iki pabaigos. Taip greitai sužinosite, ar laiškas nepasiekia serverio, ar pasiekia serverį, bet nerodomas Jūsų pašto programoje.

1. Pirmiausia patikrinkite webmail

Prisijunkite prie webmail naudodami savo el. pašto adresą ir slaptažodį, žr. Kaip prisijungti prie webmail? Patikrinkite taip pat aplankus Spam ir Nepageidaujami.

• Ar laiškas yra webmail? Tuomet jis sėkmingai pasiekė serverį, o problema susijusi su Jūsų pašto programa arba telefonu. Pereikite prie 7 žingsnio.
• Jo ten taip pat nėra? Tęskite su 2 žingsniu.

2. Ar pašto dėžutė arba paketas yra pilnas?

Pilna pašto dėžutė atmeta naujus laiškus. Patikrinkite, kiek vietos naudoja Jūsų pašto dėžutė ir paketas, straipsnyje Kaip patikrinti savo pašto naudojimą? Apie vietos atlaisvinimą skaitykite straipsnyje Saugykla arba disko vieta pilna: taip atlaisvinate vietos.

3. Ar šlamšto (spam) filtras arba taisyklė blokuoja laišką?

• DirectAdmin skiltyje SpamAssassin Setup patikrinkite, kas vyksta su šlamštu. Jei nustatyta ištrinti, niekada nematysite klaidingai kaip šlamštas atpažintų laiškų.
• Skiltyje Spam Filters patikrinkite, ar nėra užblokuoto siuntėjo, domeno ar žodžio.
• Patikrinkite savo filtrus serveryje, žr. Serverio pusės el. pašto taisyklės.

4. Ar MX įrašai teisingi ir ar Jūsų domenas vis dar veikia?

Mano WebOké eikite į Mano domenai, spustelėkite savo domeną ir pažiūrėkite kortelėje Domeno / el. pašto būklė. Be paskyros tai galima patikrinti ir naudojant Domeno būklė mūsų svetainėje. Atkreipkite dėmesį:

• MX: jei jis nukreiptas į kitą paslaugų teikėją, pavyzdžiui, po perkėlimo arba todėl, kad Jūsų el. paštas veikia per Microsoft 365, laiškai pasiekia tą vietą, o ne mus.
• Statusas ir galiojimas: pasibaigusio galiojimo domenas nebegauna laiškų.
• Turėtojo patvirtinimas: jei domeno turėtojo el. pašto adresas nepatvirtintas, registras gali sustabdyti domeno veikimą. Skaitykite ICANN arba registro laiškai apie Jūsų domeną.

5. Ar persiuntimas (forwarder) peradresuoja laišką?

Jei tam pačiam adresui yra sukurtas persiuntimas, laiškas nukeliauja ten. Laiškas, siunčiamas neegzistuojančiu adresu, pasiekia Jus tik tada, jei tai užtikrina catch-all nustatymas. Patikrinkite tai DirectAdmin skiltyse Forwarders ir Catch-All Email.

Ar Jūsų el. paštas veikia pas mus, o DirectAdmin skiltyje MX Records žymimasis langelis Naudoti šį serverį mano el. laiškams tvarkyti yra išjungtas? Tuomet vėl jį įjunkite. Šis langelis turėtų būti išjungtas tik tuo atveju, jei Jūsų el. paštas pasiekiamas kitur, žr. Jūsų el. paštas kitur: Microsoft 365, Google Workspace arba savas pašto serveris.

6. Sekite laišką naudodami Email Tracing

Naudodami Email Tracing DirectAdmin skiltyje galite patikrinti, ar tam tikro siuntėjo laiškas pasiekė serverį ir kas su juo atsitiko. Skaitykite Kaip patikrinti, ar laiškas pasiekė serverį, naudojant Email Tracing.

7. Laiškas yra webmail, bet nepasiekia Jūsų įrenginio

• Pakeitėte slaptažodį? Atnaujinkite jį taip pat savo pašto programoje ir telefone.
• Užblokuotas IP adresas? Įrenginys su senu slaptažodžiu gali priversti mūsų ugniasienę užblokuoti Jūsų IP adresą. Tuomet ir Jūsų svetainė nebeveiks iš to paties ryšio. Žr. Ar esu užblokuotas? Jūsų IP adresas ir mūsų ugniasienė.
• Naudojamas POP3? Jei kitas įrenginys atsisiunčia laišką per POP3 ir po to ištrina jį iš serverio, kituose įrenginiuose jo niekada nepamatysite. Visur naudokite IMAP, žr. Kas yra IMAP arba POP3 ir kaip tai veikia?
• Taisyklė Jūsų pašto programoje? Taisyklė gali perkelti laišką į kitą aplanką.

Klaidos pranešimai, kuriuos gauna siuntėjas

• 550 User unknown arba No such user: adresas neegzistuoja. Patikrinkite rašybą arba sukurkite adresą. Jei Jūsų el. paštas veikia kitur, skaitykite šį straipsnį.
• 552 Mailbox full arba quota exceeded: pašto dėžutė arba paketas yra pilnas. Žr. 2 žingsnį.
• 554 arba 550 su spam, blocked arba policy: mūsų šlamšto filtras arba blokavimo sąrašas atmeta siuntėją. Paprašykite siuntėjo atsiųsti visą pranešimą ir susisiekite su mumis.
• Host or domain name not found: siuntėjas neranda Jūsų pašto serverio. Patikrinkite MX įrašą, žr. 4 žingsnį.

Nepavyksta išspręsti problemos? Paklauskite DI asistento Mano WebOké arba sukurkite užklausą (tiketą), nurodydami siuntėjo adresą, laiką ir galimą klaidos pranešimą.

Išsamesnis paaiškinimas su ekrano nuotraukomis: Nebegaunu el. laiškų DirectAdmin vadove.