WhatsApp ir SMS naudojimas WebOké
Galite parašyti mums per WhatsApp arba atsiųsti SMS žinutę. Mūsų pagalbos komanda pasiekiama per WhatsApp ir SMS tuo pačiu numeriu: +31 97010255083. Spustelėkite Parašykite mums per WhatsApp meniu Pagalba arba svetainės apačioje, arba Atidaryti WhatsApp Mano WebOké skiltyje Pagalbos centras. Pageidaujate SMS? Tiesiog išsiųskite savo žinutę SMS žinute tuo pačiu numeriu.
WhatsApp ar SMS: ką pasirinkti?
- WhatsApp yra patogiausias: gausite meniu, kuriame galite paliesti norimą komandą, o visą pokalbį matysite programėlėje.
- SMS veikia ir be WhatsApp bei be mobiliojo interneto, pavyzdžiui, paprastame telefone arba kai neturite duomenų ryšio. Tokiu atveju komandas įvedate patys. SMS žinutė mums kainuoja tiek, kiek Jūsų operatorius ima už SMS; iš užsienio gali būti taikomas tarptautinis tarifas.
Abu kanalai patenka į tą pačią vietą ir veikia su tomis pačiomis komandomis. Todėl galite rinktis tai, kas tuo metu patogiausia.
Kaip tai veikia
Įveskite savo klausimą ir išsiųskite žinutę. Jūsų žinutė automatiškai tampa užklausa. Gausite patvirtinimą su užklausos numeriu, todėl atsakymą matysite ir Mano WebOké. Jei vėliau išsiųsite dar vieną žinutę, ji bus pridėta prie tos pačios atviros užklausos. Mūsų atsakymą gausite tuo kanalu, kuriuo pradėjote užklausą: į klausimą per WhatsApp atsakome per WhatsApp, į SMS klausimą SMS žinute.
Mums nesvarbu, ar klausimą pateikiate per WhatsApp, SMS žinute ar el. paštu adresu support@weboke.lt: visi klausimai mus pasiekia vienodai ir yra nagrinėjami ta pačia eile. Todėl į WhatsApp ar SMS žinutę ne visada atsakome iš karto.
Numerio susiejimas su Jūsų paskyra
Jei Jūsų mobiliojo telefono numeris nurodytas kliento profilio lauke telefono numeris, mes Jus atpažinsime automatiškai, tiek per WhatsApp, tiek per SMS. Įrašykite numerį su šalies kodu, pavyzdžiui, +31 6 12345678: mes lyginame visą tarptautinį numerį. Tik tada veiks komandos, skirtos naudotojo vardui, slaptažodžiui ir sąskaitoms. Kaip pakeisti savo duomenis, skaitykite straipsnyje Kontaktinių ir sąskaitų duomenų keitimas.
Naudingos komandos
Įveskite menu, kad pamatytumėte visų komandų sąrašą. WhatsApp programėlėje gausite meniu, kuriame galite paliesti norimą komandą (ten veikia ir help). SMS žinute sąrašą gausite tekstu; ten įveskite parinktys arba menu, nes HELP ir STOP yra operatoriaus rezervuoti SMS žodžiai. Komanda STOP atsisakote mūsų SMS žinučių. Didžiosios raidės neturi reikšmės. Jei įvesite ką nors kita, Jūsų žinutė bus perduota pagalbos komandai kaip klausimas.
| menu | Gausite visų komandų sąrašą. |
| siųsti sąskaitas | Atsiųsime neapmokėtas sąskaitas iš paskyrų, kuriose nurodytas Jūsų numeris, kiekvieną su mokėjimo nuoroda. |
| siųsti vartotojo vardą | Atsiųsime naudotojo vardą (el. pašto adresą), kuriuo jungiatės prie Mano WebOké. |
| keisti slaptažodį | Per WhatsApp arba SMS gausite nuorodą, kuria galėsite nustatyti naują slaptažodį, net jei nebegalite pasiekti savo el. pašto. Nuoroda galioja 2 valandas. Ją galite užsakyti ne daugiau kaip 3 kartus per 15 minučių. |
| uždaryti užklausą | Uždarysime Jūsų dabartinę užklausą, pavyzdžiui, jei norite pradėti naują temą. |
| AskAI | Gausite nuorodą į WebOké DI asistentą Jūsų naršyklėje. Nesiųskite ten asmeninių duomenų. |
Nebegalite pasiekti savo el. pašto?
Tuomet viską galite sutvarkyti per WhatsApp arba SMS, be el. pašto. Būtina sąlyga: Jūsų mobiliojo telefono numeris turi būti nurodytas kliento profilyje.
- Išsiųskite siųsti vartotojo vardą: gausite el. pašto adresą, kuriuo jungiatės.
- Išsiųskite keisti slaptažodį: gausite nuorodą, kuria pasirinksite naują slaptažodį.
- Prisijunkite prie Mano WebOké. Jei prisijungimo langas prašo kodo, pasirinkite kodą per WhatsApp; jei per WhatsApp nepavyksta, kodą gausite SMS žinute.
- Po to savo profilyje pakeiskite el. pašto adresą, jei jis nebėra teisingas.
Niekada nesiųskite savo slaptažodžio ar prisijungimo kodo per WhatsApp arba SMS. Mes niekada to neprašome.
Žinutės, kurias galite gauti iš mūsų
- Jūsų prisijungimo kodas. Jei Jūsų mobiliojo telefono numeris nurodytas Jūsų duomenyse, dviejų veiksnių autentifikavimo kodą galite gauti per WhatsApp. Jei per WhatsApp nepavyksta, kodą atsiųsime SMS žinute. Žr. Dviejų veiksnių autentifikavimas Mano WebOké ir autentifikavimo programėlės nustatymas.
- Laiškas nebuvo pristatytas. Jei mūsų el. laiškas Jūsų nepasiekia, pranešime apie tai per WhatsApp arba SMS žinute su nuoroda į Jūsų laiškus Mano WebOké. Jei Jūsų el. pašto adresas nebėra teisingas, tiesiog atsakykite į tą žinutę.
- Atsakymai į Jūsų užklausą tuo kanalu, kuriuo pradėjote užklausą.
Daugiau apie visus pagalbos gavimo būdus: Pagalbos gavimas: DI asistentas, žinių bazė, vaizdo pamokos, pagalba ir WhatsApp WebOké vadove.