Kaip prašyti atsiliepimų ir į juos atsakyti

Atsiliepimai padeda naujiems klientams apsispręsti. Galite paprašyti klientų parašyti atsiliepimą ir atsakyti į tai, ką jie parašo. Tačiau yra tam tikros taisyklės.

Nuoroda arba QR kodas atsiliepimams prašyti

Google sukuria nuorodą, kuri klientą iš karto nukreipia į atsiliepimo rašymo langą. Tai galima padaryti tik naršyklėje kompiuteryje, ne telefone.

1. Atidarykite savo Google verslo profilį.
2. Pasirinkite Skaityti atsiliepimus, tada Gauti daugiau atsiliepimų.
3. Spustelėkite Kopijuoti, kad nukopijuotumėte nuorodą. QR kodą išsaugosite spustelėję jį dešiniuoju pelės mygtuku ir pasirinkę Išsaugoti vaizdą kaip....

Nuorodą galite įdėti, pavyzdžiui, į padėkos laišką ar po sąskaita faktūra, o QR kodą pakabinti savo verslo patalpose. Pirmiausia patys atidarykite nuorodą privačiajame lange ir patikrinkite, ar atsidaro tinkamas langas.

Ko daryti negalima

• Jokio atlygio. Google griežtai draudžia siūlyti nuolaidą, dovaną ar nemokamą produktą mainais už atsiliepimą. Tai galioja ir atlygiui už atsiliepimo pakeitimą ar pašalinimą.
• Jokių netikrų atsiliepimų. Atsiliepimas turi būti paremtas tikra patirtimi. Todėl nerašykite jų patys, neprašykite, kad juos parašytų draugai ar darbuotojai, ir jų nepirkite.
• Prašykite visų. Kreipkitės į visus savo klientus, ne tik į patenkintus. ES taisykles dėl klaidinančių atsiliepimų rasite kurso „Būkite randami internete“ pamokoje Kaip prašyti atsiliepimų ir į juos atsakyti.

Kaip atsakyti į atsiliepimą

Jūsų profilis turi būti patvirtintas.

1. Atidarykite savo Google verslo profilį ir pasirinkite Skaityti atsiliepimus.
2. Šalia atsiliepimo spustelėkite Atsakyti.
3. Įveskite savo atsakymą ir spustelėkite Atsakyti.

Prieš paskelbdama Jūsų atsakymą, Google jį patikrina. Paprastai tai užtrunka apie 10 minučių, bet kartais iki 30 dienų. Jei norite pakeisti atsakymą, prie jo pasirinkite Redaguoti.

Kaip tinkamai atsakyti

• Atsakykite į visus atsiliepimus, taip pat ir į teigiamus. Pakanka trumpos padėkos.
• Gavę neigiamą atsiliepimą, išlikite ramūs, padėkokite už grįžtamąjį ryšį, pripažinkite, kas nepavyko, ir pasiūlykite tai aptarti telefonu arba el. paštu.
• Neminėkite jokių asmeninių kliento duomenų.
• Atsakykite per kelias dienas. Todėl atsiliepimus skaitykite kas savaitę.

Patarimas: Ar atsiliepimas pažeidžia Google taisykles, pavyzdžiui, yra šlamštas arba parašytas žmogaus, kuris niekada nebuvo Jūsų klientas? Tuomet galite apie jį pranešti Google. Google nusprendžia, ar jį pašalinti. Tuo tarpu tiesiog ramiai atsakykite.